第9讲《旅游学概论》.pptx

;;项目四|旅游业的构成;项目四|旅游业的构成;模块一

旅游产业的内涵与特点;模块一|旅游业的构成——旅游产业的内涵与特点

;注意：

旅游业并不象工业、农业等那样是一个界限分明的行业，而是由众多部门和行业中与旅游活动相关的部分共同构成的一个复合性行业。

旅游业有三大支柱，即：旅行社、旅游交通、旅游饭店

旅游业有三大要素，即：旅游资源、旅游设施、旅游服务;（二）旅游产业的概念;（一）经济性

即旅游企业都是以盈利为目的，都要独立进行经济核算，自负盈亏。

（二）文化性

即从旅游者的角度看，旅游者旅游的目的主要是为了陶冶情操、丰富文化知识，其本质是属于文化消费。;

（三）是资金密集型和劳动密集型行业

资金密集型：旅游饭店、宾馆、大型游乐设施等的资金投入量大，投资回收期长

劳动密集型：旅游企业一般用人多，活劳动成本高

（四）旅游业是属于第三产业。其特点是以提供劳务获取收入。;;;四、旅游业的作用

;模块二

旅游中介服务;一、旅行社的概念;二、旅行社的类型;（二）国外的分类方法

1、按照旅行社可经营活动的范围分类

Ａ类旅行社：

可经营一切旅游业务（组织出境旅游、入境旅游、国内旅游等）的旅行社

Ｂ类旅行社：只能组织国内旅游的旅行社

Ｃ类旅行社：只能代售飞机票、火车票、汽车票的旅行社;2、按照旅行社所从事的经营活动的性质分类

旅游批发商（不与零售商见面，我国目前不存在此类旅行社）

旅游经营商

旅游零售商

3、按业务操作分类

组团社接待社;

;三、旅行社的作用;四、旅行社的职能;（二）销售旅游产品

（三）在旅游者与各旅游供给企业之间，各旅游供给企业相互之间进行协调，使旅游活动按照计划进行

（四）经济利益分配职能

;

（五）提供信息职能;五、旅行社的业务;3、接待旅游者

充当向导，解决旅游中的各种困难

充当导游，介绍旅游景区、景点的历史、文化、风土人情

4、其他业务

旅游调研

旅游宣传

公共关系

;（二）开展业务的主要方式

1、组织和接待团体包价旅游

团体包价旅游：旅行社经过事先的计划、组织和编排旅游活动项目，向旅游者推出的包揽一切有关服务工作的旅游形式。

;包括：旅游日程

目的地

行、宿、食、游的具体地点和服务等级

旅游活动的

具体内容

;团体包价旅游的类型：

Ａ“综合包价旅游”（“全包价旅游”）

Ｂ“小包价旅游”（一般包括：交通、在目的地的住宿、在目的地的早餐）

一般不属于包价范围的有：

旅游证件的登记费和手续费

飞机场费税

行李保险、超重费

计划外旅游项目和私人花费;

2、接待散客旅游

散客旅游：旅游者只向旅行社购买单项旅游产品或旅游线路中部分项目的旅游形式。;

国目前旅行社组织的散客旅游类型

“委托代办业务”：根据旅游者的要求，旅行社为其提供翻译、导游、代订房间、代租汽车、代办旅游签证、代购各种票据、在飞机场、车站、码头的接送等服务项目。

“选择旅游”：旅行社将到某地的众多散客临时组团去某一目的地，再根据每个人要求的不同服务项目分别计价和收费，到目的地后该团自行解散。

;六、旅行社的设立;【点评】;（一）旅行社设立的条件;1、营业场所

;思考：选址的原则

客流？交通？竞争对手？

;关于旅行社营业场所的选址，有这样一些原则是共同的：;（3）旅行社的营业场所应设立在家庭收入较高的地区，而且附近有规模较大的企业，以便吸引有条件的人群参加旅游；

（4）旅行社的营业场所以底楼为好，以方便客人；

（5）旅行社的营业场所的选择有一些禁忌，如：不能选在家庭里，不要与其他行业、部门合用办公室，不要设在饭店里，避免选择旅行社林立的地区等。;2、营业设施;3、经营人员;——有经培训并持有省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书的经营人员;4、注册资本和质量保证金;质量保证金是一种专项款，是用于赔偿旅行社存续期间，因旅行社的过错或破产而造成的合法权益的损失。保证金产生的利息按中国人民银行规定的单位活期存款利率计算，每年将三分之一的利息一次性退还旅行社，其余作为保证金管理费用，用于处理旅游投诉和理赔过程中的相关支出。;【任务导入】

王斌的家乡滨江临海，风景秀丽，同时城市的历史人文积淀很深，有着丰富人文旅游资源。随着近年来城市的交通条件进一步改善，来游山玩水、休闲度假的游客越来越多。曾是旅游专业毕业的他对非常热爱旅游行业。已经在旅行社工作四年的他决定自己开设一家旅行社，实现自己做老板的梦想。;

【任务分析】

旅行社行业是特殊的服务性行业，与设立一般公司和开商店不同，国家有关部门对旅行社设立