云计算服务级保障协议SLA.docVIP

云计算服务级保障协议SLA

合同编号：_______

甲方（服务提供方）：____________________

乙方（服务接受方）：____________________

第一章总则

1.1协议目的

本协议旨在明确甲方提供云计算服务（以下简称“服务”）的质量标准，保障乙方在使用服务过程中的权益，保证服务质量达到双方约定的水平。

1.2定义

1.2.1云计算服务：指甲方根据本协议约定，向乙方提供的基于云计算技术的各种在线服务，包括但不限于计算资源、存储资源、网络资源等。

1.2.2服务等级：指甲方承诺的服务可用性、功能指标、响应时间等标准。

1.2.3服务中断：指甲方提供的服务无法正常使用的时间段。

1.3适用范围

本协议适用于甲方向乙方提供的所有云计算服务。

第二章服务内容

2.1服务描述

甲方应根据本协议约定，向乙方提供以下服务：

2.1.1计算资源：提供弹性计算服务，包括虚拟机、容器等。

2.1.2存储资源：提供弹性存储服务，包括对象存储、文件存储等。

2.1.3网络资源：提供虚拟私有云、负载均衡、DDoS防护等服务。

2.2服务级别

2.2.1可用性：甲方承诺服务的可用性不低于99.5%。

2.2.2功能指标：甲方承诺服务的功能指标符合双方约定的标准。

2.2.3响应时间：甲方承诺对乙方请求的响应时间不超过规定的标准。

第三章服务费用

3.1费用计算

甲方服务的费用将根据乙方实际使用的资源量、服务时长等因素计算。

3.2费用支付

乙方应按照甲方提供的计费方式，在规定的时间内支付服务费用。

3.3费用调整

甲方保留根据市场行情、政策调整等因素调整服务费用的权利，但需提前通知乙方。

第四章服务支持与维护

4.1技术支持

甲方应提供7x24小时的技术支持服务，包括但不限于故障排除、技术指导等。

4.2系统维护

甲方负责定期对系统进行维护，保证服务的稳定运行。

4.3数据备份

甲方应定期对乙方数据进行备份，保证数据安全。

第五章违约责任

5.1甲方违约

5.1.1甲方未达到本协议约定的服务等级，应向乙方支付违约金。

5.1.2甲方违反必威体育官网网址义务，泄露乙方商业秘密，应承担相应的法律责任。

5.2乙方违约

5.2.1乙方未按时支付服务费用，应向甲方支付滞纳金。

5.2.2乙方违反必威体育官网网址义务，泄露甲方商业秘密，应承担相应的法律责任。

5.3违约处理

双方发生违约行为时，应友好协商解决。协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。

第六章数据安全与隐私保护

6.1数据安全

6.1.1甲方承诺对乙方提供的数据进行严格的安全保护，采取必要的安全措施，保证数据不被未授权访问、泄露、篡改或损坏。

6.1.2甲方应建立数据安全事件应急预案，并在发生数据安全事件时，及时通知乙方，并采取有效措施进行处置。

6.1.3乙方应负责其数据的使用安全，保证数据在传输和使用过程中不被非法截获或利用。

6.2隐私保护

6.2.1甲方承诺遵守相关法律法规，对乙方个人信息进行保护，未经乙方同意，不得向任何第三方披露。

6.2.2甲方应制定个人信息保护政策，明确个人信息收集、使用、存储、传输和销毁的规范。

6.2.3乙方有权要求甲方提供其个人信息的查询、更正或删除服务。

第七章服务监控与报告

7.1服务监控

7.1.1甲方应通过监控工具实时监控服务的运行状态，保证服务的稳定性和安全性。

7.1.2甲方应定期对服务功能进行分析，并向乙方提供服务状态报告。

7.2报告内容

7.2.1服务可用性报告：包括服务可用性统计数据、服务中断事件等。

7.2.2功能报告：包括服务功能指标、优化建议等。

7.2.3安全报告：包括安全事件统计、安全漏洞修复情况等。

第八章服务更新与升级

8.1服务更新

8.1.1甲方有权对服务进行更新，以提升服务质量、修复已知漏洞或增加新功能。

8.1.2甲方在进行服务更新前，应提前通知乙方，并尽量减少对乙方正常使用服务的影响。

8.2服务升级

8.2.1甲方承诺在合理的时间内对服务进行升级，以适应技术发展需求。

8.2.2甲方在进行服务升级时，应保证乙方业务不受严重影响。

第九章知识产权

9.1服务知识产权

9.1.1甲方拥有所提供服务的知识产权，包括但不限于专利、著作权、商标等。

9.1.2乙方在服务使用过程中产生的知识产权，归乙方所有。

9.2侵权责任

9.2.1任何第三方侵犯甲方或乙方知识产权的行为，甲方或乙方均有权追究侵权方的法律责任。

9.2.2甲方和乙方应相互协助，共同应对第三方侵权行为。

第十章通知与沟通

10.1通知方式

10.1.1双方之间的通知应以书面形式进行，包括但不限于邮件、信函等。

10.1.2通知