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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2024年软件支持与维护服务合同版B版

本合同目录一览

1.定义与术语解释

1.1软件

1.2支持与维护服务

1.3合同期限

1.4商业机密

1.5违约

1.6损害赔偿

1.7争议解决

2.软件支持与维护服务的范围

2.1软件升级

2.2故障排除

2.3技术支持

2.4培训服务

3.服务级别协议（SLA）

3.1响应时间

3.2修复时间

3.3服务可用性

3.4服务支持时间

4.合同期限

4.1开始日期

4.2结束日期

4.3续约条款

5.费用与支付条款

5.1服务费用

5.2税费

5.3支付方式

5.4逾期支付利息

6.双方的责任与义务

6.1软件提供方的责任

6.2客户的责任

6.3不可抗力

7.知识产权

7.1软件所有权

7.2知识产权保护

8.必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址义务

8.2必威体育官网网址信息的范围

8.3必威体育官网网址信息的例外

9.违约责任

9.1违约行为

9.2违约后果

10.争议解决

10.1协商解决

10.2调解

10.3仲裁

10.4法律适用

11.强制性条款

11.1法律强制性规定

11.2合同的完整性和独立性

12.合同的变更与终止

12.1合同变更

12.2合同终止

13.通知机制

13.1通知的方式

13.2通知的有效性

14.合同的生效与份数

14.1合同生效日期

14.2合同份数与副本

第一部分：合同如下：

1.定义与术语解释

1.1软件

本合同中的“软件”指的是由软件提供方根据本合同条款提供的所有软件产品和服务，包括但不限于软件应用程序、操作手册、相关文档和任何更新或修改。

1.2支持与维护服务

“支持与维护服务”是指软件提供方根据本合同条款向客户提供的技术支持服务，包括但不限于软件升级、故障排除、技术咨询和培训服务等。

1.3合同期限

“合同期限”是指本合同规定的双方履行合同义务的时间段，自合同生效之日起至合同终止日止。

1.4商业机密

“商业机密”是指在合同履行过程中，软件提供方和客户之间相互必威体育官网网址的所有非公开信息，包括但不限于技术资料、客户名单、业务计划和财务数据等。

1.5违约

1.6损害赔偿

“损害赔偿”是指因违约行为导致的直接经济损失赔偿。

1.7争议解决

“争议解决”是指双方在履行本合同过程中发生的任何争议的解决方式，包括协商、调解、仲裁或诉讼等。

2.软件支持与维护服务的范围

2.1软件升级

软件提供方应根据客户的需求，为客户提供的软件产品进行升级，确保软件的性能和功能能够满足客户的需求。

2.2故障排除

软件提供方应在接到客户报告的软件故障后，按照双方约定的响应时间和修复时间，为客户提供故障排除服务。

2.3技术支持

2.4培训服务

软件提供方应为客户的使用人员提供软件操作和应用培训，确保客户能够正确、有效地使用软件。

3.服务级别协议（SLA）

3.1响应时间

软件提供方应在接到客户报告的软件故障后，按照双方约定的响应时间，回复客户并开始处理故障。

3.2修复时间

软件提供方应在接到客户报告的软件故障后，按照双方约定的修复时间，完成故障的排除。

3.3服务可用性

软件提供方应保证软件产品的服务可用性达到双方约定的水平，确保客户能够在需要时使用软件。

3.4服务支持时间

软件提供方应根据客户的需求，提供每天、每周或每月不等的服务支持时间，确保客户在需要时能够得到及时的技术支持。

4.合同期限

4.1开始日期

本合同的开始日期为双方签署合同的日期。

4.2结束日期

本合同的结束日期为合同期限届满的日期。

4.3续约条款

如双方同意续约，应在合同期限届满前30天，签订续约协议，并明确续约后的合同期限、服务内容和费用等事项。

8.知识产权

8.1软件所有权

软件提供方保留软件产品的所有权利，包括版权、商标权、专利权等。客户仅享有本合同约定的使用权，未经软件提供方书面同意，客户不得复制、传播、发布或以其他方式使用软件。

8.2知识产权保护

软件提供方应确保提供的软件产品不侵犯他人的知识产权。如发生第三方指控软件产品侵犯其知识产权的情况，软件提供方应承担相应的法律责任，并采取措施消除侵权行为。

9.必威体育官网网址条款

9.1必威体育官网网址义务

双方在履行本合同过程中，应对对方提供的商业机密予以必威体育官网网址，未经对方同意，不得向任何第三方披露。

9.2必威体育官网网址信息的范围

必威体育官网网址信息包括合同内容、技术资料、商业计划、客户信息等双方在合同履行过程中交换