物业服务客服培训.pptx

;;;客服是物业与业主之间的桥梁，负责信息传递与沟通。;接待业主;优秀客服应具备的素质和能力;;;积极倾听;;;;根据投诉内容，分析原因，包括服务质量、设施设备、人员素质等方面。;根据投诉原因和责任判定，制定具体的解决方案，包括维修、更换、赔偿等。;;客户关系管理基础理念引入;根据服务特点和客户需求，制定合理的回访计划，包括回访时间、频率和方式。;根据物业服务的特点和客户关注点，设计满意度调查问卷，涵盖服务质量、人员素质、设施设备等方面。;;;案例一;;;;压力来源识别及自我调节技巧讲解;;;本次培训重点内容总结回顾;组织学员分组，就培训内容、个人感受、工作中的应用等方面进行讨论。;;