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业务外包服务合同要求

第一章合同概述

1.1合同编号

合同编号：________________

1.2合同签订日期

甲方（服务提供方）：________________

乙方（服务接受方）：________________

合同签订日期：________________

1.3合同目的

甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，就乙方将其业务外包给甲方的事项达成如下协议：

1.4合同生效条件

本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。

1.5合同有效期

本合同的有效期为__年，自合同生效之日起计算。

第二章业务内容

2.1服务范围

甲方根据乙方的要求，提供以下业务外包服务：

（1）服务项目一：________________

（2）服务项目二：________________

（3）服务项目三：________________

2.2服务标准

甲方提供的服务应满足以下标准：

（1）服务质量：达到或超过行业标准。

（2）服务响应时间：在接到乙方需求后，__小时内响应。

（3）服务必威体育官网网址性：严格遵守乙方商业秘密和客户隐私。

2.3服务交付

（1）甲方应按照合同约定的时间和标准向乙方提供服务质量报告。

（2）甲方应在服务完成后，将服务成果以电子或纸质形式提交给乙方。

（3）甲方应保证服务成果符合乙方的要求，并在乙方验收合格后交付。

第三章服务费用及支付方式

3.1服务费用

乙方应按照以下费用标准支付甲方服务费用：

（1）服务项目一：__元/年

（2）服务项目二：__元/年

（3）服务项目三：__元/年

3.2支付方式

（1）乙方应在每月__日前支付当月服务费用。

（2）服务费用支付方式：银行转账或支票。

（3）支付账户：________________

第四章违约责任

4.1甲方的违约责任

（1）甲方未能按照合同约定提供服务的，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

（2）甲方违反服务必威体育官网网址性条款的，应承担相应的法律责任。

4.2乙方的违约责任

（1）乙方未按约定支付服务费用的，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付滞纳金、赔偿损失等。

（2）乙方违反合同必威体育官网网址性条款的，应承担相应的法律责任。

第五章争议解决

5.1争议解决方式

甲乙双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

5.2争议解决程序

（1）争议发生后，甲乙双方应在收到争议通知之日起__日内进行协商。

（2）若协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第六章服务质量管理

6.1质量监控体系

甲方应建立完善的服务质量管理体系，包括以下内容：

（1）制定服务质量标准；

（2）实施定期服务质量检查；

（3）建立服务质量反馈机制；

（4）对服务过程中发觉的问题进行跟踪改进。

6.2质量指标

甲方应定期向乙方提供服务质量指标报告，包括但不限于：

（1）服务响应时间；

（2）服务完成率；

（3）客户满意度；

（4）服务问题解决率。

6.3质量改进

（1）甲方应根据乙方反馈和内部检查结果，制定改进计划；

（2）甲方应定期评估改进措施的效果，并根据评估结果调整改进计划。

6.4质量培训

甲方应定期对员工进行质量意识和服务技能培训，保证服务质量。

第七章人员配置与培训

7.1人员配置

甲方应保证提供服务的团队成员具备以下条件：

（1）具备相关领域的专业知识；

（2）具备良好的沟通和协作能力；

（3）具备相应的专业技能和服务经验。

7.2培训计划

甲方应制定培训计划，包括以下内容：

（1）新员工入职培训；

（2）在职员工定期培训；

（3）针对特定项目或技能的专项培训。

7.3员工考核

甲方应定期对员工进行考核，考核内容包括但不限于：

（1）工作态度；

（2）工作效率；

（3）专业技能；

（4）团队合作。

第八章技术支持与服务

8.1技术支持

甲方应提供以下技术支持服务：

（1）技术问题解答；

（2）技术问题修复；

（3）系统升级与维护；

（4）紧急情况下的技术支援。

8.2服务响应

甲方应保证在接到乙方技术支持请求后的__小时内响应，并尽快解决问题。

8.3服务记录

甲方应记录所有服务响应和技术支持活动，并及时更新服务记录。

第九章信息安全与必威体育官网网址

9.1信息安全

甲方应采取措施保证乙方数据的安全，包括但不限于：

（1）建立信息安全管理制度；

（2）使用加密技术保护数据传输；

（3）定期进行信息安全检查和风险评估。

9.2必威体育官网网址协议

甲方应与乙方签订必威体育官网网址协议，保证以下内容：

（1）甲方员工对乙方数据的必威体育官网网址义务；

（2）甲方在服务过程中对乙方商业秘密的必威体育官网网址义务；

（3）必威体育官网网址期限。

9.3信息泄露处理

若发生信息安全事件，甲方应立即采取以下措施：

（1）隔离受影响系统