第10章思考与技能训练答案.docVIP

第1章思考与技能训练答案

10.6.1基本训练

1.选择题

（1）B

（2）C

（3）B

（4）B

（5）B

（6）A

（7）B

（8）B

（9）C

(10)B

(11)B

(12)C

2.简答题

（1）答题要点：

仪容礼仪有三个层次：意识仪容自然美，二是仪容修饰美，三是仪容内在美。因此，对于仪容礼仪，要遵循以下几个原则：美观、整洁、卫生、简单、得体。

答题要点：

清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。

答题要点：

国外有人提出了服饰礼仪的“TPO”原则。T、P、O分别是英语中Time、Place、Object三个单词的首字母编写。“T”指时间，泛指早晚、季节、时代等；“P”代表地方、场所、位置、职位；“O”代表目的、目标、对象。TPO原则是目前国际上公认的衣着标准。着装遵循了这个原则，就是合乎礼仪的

答题要点：

裙装最能体现女性的体态美，商务女性在参加正式活动时，穿套裙是最佳的选择。款式区别主要集中在上衣衣领、扣子和式样上。衣领式样主要有翻领，v字领，u字领，圆领等，衣扣有单排扣，双排扣及无扣式。在参加正式场合时，上衣的衣扣应全部系上。式样主要有西装裙，百折裙，A字裙，旗袍裙等。

答题要点：

在商务场合，西装必须和衬衫同时穿着，直接穿着衬衫，打着领带去参加正式商务活动，是不符合礼仪规范的。

答题要点:

女士呈45度、男士呈45-60度，“V”字型或“T”字型。同时，脊柱后背挺直，臀大肌腹肌收紧、胸部略向前上方挺起。站姿主要有正步站姿、分腿站姿，女性还有T字和V字站姿。

答题要点:

自我介绍形式有多种，可以平铺直叙、单刀直人地向对方介绍自己，如：“你好，我叫黄明。我是某某公司市场部经理。”有时也需要讲究技巧，以便对方能记住自己。如，“你好，我叫黄明，大肚黄，日月明。我是某某公司市场部经理。”有时可以把自己的姓名同名人的姓氏或是常用名词相结合，以增强别人的记忆。如，“你好，我叫黄明，比明星黄晓明少一个字。我是某某公司市场部经理。

答题要点:

集体介绍的顺序仍然要遵循“尊者先知”原则；少数服从多数原则，即先把人数少的一方介绍给人数多的一方；当被介绍的集体超过三方以上时，介绍的顺序应为，从高到低，从长到幼，从尊到卑。因此，在介绍前，应该对各方的位次进行排序。

答题要点:

递送名片是商务礼仪中常见的重要礼仪。递送名片应遵循以下一些基本礼仪。

（1）准备数量充足的名片，并且保持名片干净整洁，切不可有折皱、污损或涂改过的痕迹。

（2）向他人递送名片时应双手递送，其礼仪与握手相似。除为了让对方认识自己，主动递送名片外，通常是年长者或职位偏高者主动出示给年轻者或职位低者。

（3）递送名片的时机，一般在会面结束后，但有时也可在握手时进行。递送名片的时间，应本着入乡随俗的原则。如在丹麦，通常在会见开始时进行；在日本，是在作完自我介绍并鞠躬后交换名片，并且是由来访一方先将名片递上。

（4）不可把名片视同传单随便散发。随意散发名片会使自己的名片得不到尊重和珍惜。应考虑对方是否真的需要你的名片，以便将来与你联络。在人数较多的场合或聚会上，交换名片应在私下进行。互换名片的适当方式是每次仅在两个人之间进行。

10.6.2案例分析

1.答题要点：（结合案例进行分析）

（1）案例中的小李应该注意旅行中的礼仪,因为在旅行中商务人员随时可能遇上你的合作伙伴,客户,应该随时注意自己的形象代表着组织的形象.文中小李睡觉将腿伸到了过道里,将头歪在旁边人的身上和打呼噜是很不礼貌的举止,另外,听音乐应该征求邻居的意见.

（2）现在，名片已经成了一个人身份的象征，是人们社交活动的重要工具。一般来讲，名片上面印有个人的姓名、职务、公司名、联系方式等信息，商务交往中递送名片既是在告诉对方自己是谁、住在何处及如何联络，也是自我推销的一个重要手段。因此，对于名片的递送、接受、存放也要讲究礼仪规范。向他人递送名片时应双手递送，其礼仪与握手相似。除为了让对方认识自己，主动递送名片外，通常是年长者或职位偏高者主动出示给年轻者或职位低者。

10.6.3技能训练

略