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酒店业数字化运营管理与客户服务升级方案

TOC\o1-2\h\u16515第1章酒店业数字化运营管理概述 4

74401.1数字化运营管理的重要性 4

150371.2酒店业数字化运营管理的发展趋势 4

14118第2章酒店业客户服务升级策略 4

131312.1客户需求分析 4

219382.1.1个性化需求 5

105372.1.2便捷性需求 5

166832.1.3信息透明度需求 5

150092.1.4安全性需求 5

245062.2客户服务升级方向 5

312822.2.1个性化服务 5

48512.2.2便捷性服务 5

163592.2.3信息透明度 5

11082.2.4安全性服务 5

6092.2.5跨界融合服务 6

24239第3章酒店数字化基础设施构建 6

238283.1网络基础设施建设 6

91943.1.1高速宽带接入 6

218973.1.2网络架构优化 6

24903.1.3无线网络覆盖 6

162983.2数据中心与云计算平台搭建 6

238793.2.1数据中心建设 6

249203.2.2云计算平台搭建 7

114813.2.3数据安全与备份 7

143123.3移动互联网与物联网应用 7

122843.3.1移动互联网应用 7

56773.3.2物联网应用 7

270733.3.3大数据与分析 7

18496第4章酒店业数字营销策略 7

76824.1数字营销渠道拓展 7

46494.1.1社交媒体营销 7

148094.1.2有哪些信誉好的足球投注网站引擎优化（SEO）与有哪些信誉好的足球投注网站引擎营销（SEM） 8

186994.1.3移动互联网营销 8

42584.1.4内容营销 8

6494.2客户数据挖掘与分析 8

67224.2.1客户数据收集 8

298204.2.2客户数据分析 8

11704.2.3客户分群与个性化推荐 8

120834.3跨界合作与品牌推广 8

146134.3.1跨界合作策略 8

283704.3.2品牌推广策略 8

167374.3.3媒体合作与口碑营销 9

25742第5章酒店业智能服务创新 9

20275.1智能客服系统 9

78905.1.1系统概述 9

82125.1.2功能特点 9

121835.2人工智能在酒店业的运用 9

224355.2.1客房预订 9

272535.2.2客户识别与个性化服务 9

94905.2.3智能入住与退房 9

82425.2.4智能营销 10

249275.3智能硬件设备部署 10

112305.3.1自助入住机 10

289895.3.2智能 10

14695.3.3智能门锁 10

247845.3.4智能硬件配套设施 10

29326第6章酒店业数字化运营管理体系构建 10

200666.1运营管理平台设计 10

230196.1.1平台架构设计 10

91406.1.2功能模块设计 10

258196.1.3技术选型与实现 10

232516.2业务流程优化与重组 11

199206.2.1现有业务流程分析 11

129566.2.2业务流程优化方案 11

219186.2.3业务流程重组实施 11

62266.3数据驱动的决策支持 11

115766.3.1数据收集与整合 11

304516.3.2数据分析与挖掘 11

251336.3.3决策支持系统构建 11

251376.3.4数据驱动的运营优化 11

3133第7章酒店业客户体验优化 11

5727.1客户满意度调查与分析 11

114017.1.1调查方法 11

37687.1.2调查指标 12

294657.1.3数据分析 12

231957.2服务场景优化 12

14967.2.1环境优化 12

163277.2.2服务流程优化 12

318007.2.3技术应用 12

288237.3客户个性化需求满足 12

74457.3.1客户画像构建 12

99167.3.2个性化服务策略 12

62907.3.3员工培训与激励