2025年医院挂号收费述职范文(三).pptxVIP

2025年医院挂号收费述职范文(三)汇报人：XXX2025-X-X

目录1.2025年医院挂号收费工作概述

2.挂号收费流程优化

3.挂号收费政策执行情况

4.信息化建设及智能应用

5.医务人员培训及服务质量

6.挂号收费管理及监督

7.未来工作计划及展望

012025年医院挂号收费工作概述

挂号收费政策调整政策调整概述为响应国家医改政策，我院于2025年对挂号收费政策进行了全面调整，旨在优化患者就医体验，提高医疗服务效率。调整涉及多项内容，包括挂号费、诊金等费用的调整，以及医保报销比例的优化。费用调整详情具体调整内容包括：普通门诊挂号费由原来的20元调整为30元，专家门诊挂号费由30元调整为50元；诊金方面，普通诊金由20元调整为30元，专家诊金由30元调整为50元。调整后，患者总体就医成本有所上升，但提高了医疗服务质量。医保报销优化为减轻患者负担，我院在政策调整中特别关注医保报销比例的优化。通过调整，提高了门诊和住院的医保报销比例，其中门诊报销比例由原来的60%提升至70%，住院报销比例由原来的80%提升至85%，有效降低了患者的自付费用。

挂号收费工作目标提升效率通过优化挂号收费流程，力争实现挂号等候时间缩短至平均5分钟以内，收费环节减少排队次数，提高患者就医效率。改善体验致力于改善患者挂号收费体验，通过信息化手段实现无纸化挂号、移动支付等功能，提升患者满意度，目标满意度达到90%以上。规范管理强化挂号收费规范化管理，确保收费透明、公平，严格执行收费标准，防止乱收费现象，力求全年投诉率降低至2%以下。

挂号收费工作进展系统升级完成挂号收费系统的全面升级，实现电子病历与挂号收费系统的无缝对接，提高了工作效率，缩短了患者排队时间，系统升级后挂号效率提升20%。政策执行自2025年起，严格执行新的挂号收费政策，截至当前，已完成超过10万例患者的挂号收费工作，政策执行过程中无重大违规现象发生。培训成效组织医务人员进行多次培训，提升其对新政策的理解和执行能力，培训覆盖率达到100%，医务人员对新政策的掌握程度达到90%以上。

02挂号收费流程优化

挂号流程简化线上预约推行线上预约挂号服务，患者可通过手机APP、网站等多种渠道进行预约，简化了挂号流程，预约挂号比例已达到80%，有效减少了现场排队等候时间。自助挂号增设自助挂号机，方便患者自助完成挂号，自助挂号机使用率超过60%，降低了挂号窗口的压力，提高了挂号效率。优化排队优化挂号窗口排队管理，通过合理安排窗口数量和人员，实施分时段挂号，使得挂号窗口排队时间缩短至平均15分钟以内，患者就医体验显著改善。

收费系统升级系统优化收费系统升级后，实现了收费项目的实时更新，患者可通过系统查询必威体育精装版的收费标准，避免了因信息滞后导致的误解和纠纷，查询准确率提升至99%。支付便捷升级后的收费系统支持多种支付方式，包括移动支付、银行卡支付等，支付方式种类增加至5种，患者支付体验得到显著提升，支付成功率提高至98%。数据管理收费系统升级引入了大数据分析功能，通过对收费数据的实时监控和分析，为医院管理层提供了科学决策依据，收费数据分析准确率保持在95%以上。

患者满意度提升服务优化通过优化挂号、就诊、缴费等环节，简化患者流程，患者平均就诊时间缩短至40分钟，患者满意度调查结果显示，服务满意度达到85%。信息透明实行收费信息公开制度，患者可以随时查询费用信息，收费透明度提高至95%，患者对费用合理性满意度达到90%。沟通提升加强医患沟通，提高医护人员服务态度，开展医患沟通培训，患者对医护人员满意度提升至92%，患者整体就医体验得到显著改善。

03挂号收费政策执行情况

政策执行效果执行达标政策执行以来，挂号收费工作按照既定目标顺利推进，各项指标均达到预期要求，政策执行达标率达到100%。患者反馈患者对新的挂号收费政策表示满意，满意度调查结果显示，患者对政策执行的满意度达到90%，普遍认为政策有助于改善就医体验。效果评估通过多维度评估，新政策的实施在提高挂号效率、规范收费行为、降低患者负担等方面取得了显著效果，政策综合效益评估得分达到90分。

存在问题及原因分析系统故障挂号收费系统中断导致部分患者无法及时完成挂号，系统故障发生频率为每月1次，影响了患者就医体验。原因包括硬件设备老化、软件版本不兼容等。人员不足高峰时段挂号窗口人员不足，导致患者排队时间长，平均排队时间超过30分钟。原因是节假日及特殊时期人员配置不足，培训效果未能完全满足实际需求。沟通不畅医患沟通存在障碍，部分患者对收费政策理解不充分，导致误解和投诉。原因包括医务人员沟通技巧不足，以及患者对医疗知识缺乏了解。

改进措施系统优化升级收费系统，提升稳定性，降低系统故障率，每月系统维护升级2次，确保系统稳定运行。同时，