2024年度中国品牌电商消费投诉数据与典型案例报告-网经社.docx

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目录

一、报告摘要 3

二、整体数据 4

（一）投诉问题类型分布 4

（二）投诉地区分布 5

（三）投诉用户性别分布 6

（四）投诉金额区间分布 7

三、评级数据与典型案例 8

（一）“有赞”投诉数据与典型案例 8

（二）“微店”投诉数据与典型案例 11

（三）“店宝宝”投诉数据与典型案例 15

（四）“蝉妈妈”投诉数据与典型案例 18

（五）“微盟”投诉数据与典型案例 20

（六）“小鹅通”投诉数据与典型案例 21

（七）“蜂雷”投诉数据与典型案例 28

四、关于我们 24

（一）关于电诉宝 24

（二）关于网经社 29

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一、报告摘要

2024年，电商市场服务需求持续增长，服务市场规模不断扩大，赛道内企业动作不断。有的企业加大技术研发投入，有的积极拓展海外市场，还有的通过并购整合资源。但与此同时，投诉问题也日益增多。虚假发货、恶意扣款、售后

推诿等状况让商家头疼不已。电商服务市场要健康发展，需在拓展业务的同时，

更加注重服务质量的提升，切实保障商家权益。

根据“电诉宝”2024年受理的中国电商服务商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：有赞、微店、店宝宝、蝉妈妈、微盟、小鹅通、蜂雷。此前，一品威客、海豚知道、高汇通、恒翎电商、企立方、商掌柜、艾斯博讯、魔筷科技、拓商网络、壹号、舞泡网络、枫页等电商服务商也遭遇过类似投诉。

而在“2024年全国电商服务商消费评级榜”中，有赞获“建议下单”评级；店宝宝、微店获“不予评级”。

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在此背景下，2025年3月5日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2024年全年受理的全国233家互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN)例行发布《2024年度中国电商服务商消费投诉数据与典型案例报告》，今年已是第三次连续发布。

二、整体数据

（一）投诉问题类型分布

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据“电诉宝”显示，2024年全国电商服务商用户投诉问题类型主要包括退款问题（41.13%）、网络欺诈（10.48%）、售后服务（8.87%）、商品质量（8.87%）网络售假（7.26%），其余分别为虚假促销、退换货难、霸王条款、订单问题、退店保证金不退还、任意仅退款、冻结商家资金、发票问题、发货问题、客服问题等。

（二）投诉地区分布

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同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区依次为：广东省（15.32%），占比最多，还有湖北省（8.87%）、山东省（8.06%）、浙江省（8.06%）、江苏省（6.45%）、湖南省（6.45%）、上海市（4.84%）、北京市（4.84%）、福建省（4.84%）、安徽省（4.03%）、河南省（4.03%）、天津市（3.23%）、黑龙江省（3.23%）、四川省（2.42%）、广西壮族自治区（2.42%）、河北省（2.42%）、新疆维吾尔自治区（1.61%）、甘肃省（1.61%）、贵州省（1.61%）、辽宁省（1.61%）、重庆市（1.61%）、陕西省（1.61%）、江西省（0.81%）。

（三）投诉用户性别分布

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据“电诉宝”显示，电商服务商2024年男性用户投诉比例为31.20%，女性用户投诉比例为68.80%。

（四）投诉金额区间分布

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据“电诉宝”显示，电商服务商投诉金额主要分布为：100-500元（23.39%）、1000元-5000元（20.16%）、500-1000元（14.52%）、0-100元（13.71%）、10000元以上（8.87%）、5000-10000元（6.45%）、0-5万（0.81%）。

三、评级数据与典型案例

（一）2024年“有赞”获“建议下单”

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024年“有赞”共获得18次消费评级，16次为“建议下单”，2次为“谨慎下单”，2024年整体消费评级为“建议下单”评级。

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2024年“有赞”涉嫌存在退款问题（40.000%）、商品质量（16.667%）、

售后服务（11.667%）、网络售假（8.333%）、网络欺诈（6.667%）、退换货难（6.667%）、霸王条款（5.000%）、客服问题（1.667%）、虚假促销（1.667%）、订单问题（1.667%）等问题。

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用户投诉“有赞”的消费金额主要在100-500元（25.