2025年消费者权益保护知识考试题库300题（含答案）.docx

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2025年消费者权益保护知识考试题库300题（含答案）

一、单选题

1.投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起（）日内向其上级机构书面申请核查。

A、10

B、30

C、60

D、90

答案：B

2.银行业金融机构通过格式条款取得客户（）授权或同意的，应当在协议中明确该授权或同意所适用的向他人提供个人金融信息的范围和具体情形。

A、电子邮件

B、书面

C、邮寄

D、现场

答案：B

3.重复投诉，是指同一自然年度中，在()日（含）内，接收到的同一投诉人对同一网点就同一事项重复提出的投诉，应在处理意见中进行说明。