《O2O商业模式存在的问题分析—以打车软件为例》15000字.doc

O2O商业模式存在的问题分析—以打车软件为例

TOC\o1-3\h\z\u1绪论 1

1.1研究背景、目的与意义 1

1.2国内外研究现状综述 2

1.3研究内容及研究方法 3

2相关概念和理论 5

2.1O2O模式相关概念和理论 5

2.2O2O商业模式的特点 6

2.3O2O商业模式在打车软件上的运用 7

3打车软件用户策略及发展方向 9

3.1与传统出租车模式的对比分析 9

3.2打车软件不同时期的用户策略 9

3.3打车行业转型方向及应用分析 12

4.O2O商业模式存在的问题分析 16

4.1信用监督管理体系不完善 16

4.2盈利战略单一 16

4.3客户服务体系不完善 17

4.4安全问题 18

5促进O2O商业模式发展的策略分析 19

5.1从政策层面 19

5.2从平台层面 20

5.3从消费者层面 21

参考文献 24

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摘要

在电子商务与互联网及其应用技术在我国发展的背景下。基于线上交易、线下消费，将线下商务机会与互联网相结合的O2O商业模式已经成为主流消费模式，拓宽了电子商务的发展方向，逐渐改变着我们的衣食住行。本文以打车软件为例，以O2O商业模式基本理论为基础，对打车软件不同时期的用户策略及发展方向进行了深入分析，并结合当前O2O商业模式在监督管理、盈利战略、客户服务、安全等方面存在的主要问题，从政策层面、平台层面和消费者层面提出了相应的对策建议，以期对O2O商业模式的良性发展提供参考。

关键词：电子商务；020商业模式；打车软件

1绪论

1.1研究背景、目的与意义

1.1.1研究背景

电子商务互联网发展到2011年左右，移动互联网的出现以及此时以iphone为首的智能手机开始普及，人们不再局限于电脑上购物，而是有了更多的需求（不受空间、时间限制的购物），因此有了O2O的诞生。作为一种新兴的盈利模式，“020”正受到全球的广泛关注。如今O2O已活跃于我们的生活各个方面，比如电子商务O2O、服务O2O、社区O2O等，我们常见的美团，滴滴打车，淘宝，京东，大众点评也都是其应用形式。但它仍然还存在着很多的问题待解决，比如生活中的在网上购物买家秀与买家秀的差别巨大，在美团上购买的服务在线下店去体验得到的服务懈怠等，诸如此类的问题数不胜数，这也是O2O目前还存在问题。所以本文以分析探讨O2O的典型——打车软件为例，分析出O2O中还存在的问题以及提出一些策略。

1.2.2研究目的

“020”企业如何在大量风险投资及融资背后实现盈利和其自身存在的问题，还有对问题又是怎样运作来提高自身企业价值的,是当前研究中的一个热点问题。本文围绕“O2O”，分析“O2O”企业的价值模型，然后以中国“020”的典型代表-打车软件为例,探讨共享经济背景下，打车软件的盈利模式以及其利润增长瓶颈的原因及解决对策。打车软件主要的盈利模式就是以用户为主导，从每单中抽取提成以及吸引广告业务等策略来进行盈利。然而，客户及车主的安全问题、服务问题、信用监管体系不完善、盈利战略单一以及同行间相互竞争四郊多垒等问题，都为打车软件的发展以及利润增长构成了巨大威胁。因此，加强安全监管、改善信用体系、注重技术创新和努力寻求更好更多的盈利战略方法是打破盈利瓶颈制约的必要措施。

1.2.3研究意义

从理论意义而言，O2O在我国属于较新的事物，而我国关于O2O商业模式的相关理论的文献较少，对它的研究意义重大，毕竟O2O商业模式不仅在改变我们在生活上的衣食住行，在经济上也正在影响着中国的经济发展。

从实践意义而言，主要是对解决人门出行和打车行业发展管理方面有所意义。

1.在解决人民出行上。近年来，人民的生活水平在不断提高，对于出行已经有了更高的需求。虽然说公共交通在不断的完善，如地铁很好的解决了堵车出行等问题，但出行难、打车难等问题并没有完全得到改善。随着“互联网+共享经济”蓬勃发展，通过手机在网上打车成为解决人们出行问题的一种有效的解决方案。

2.在打车行业的发展管理上。但互联网打车服务平台很多，竞争也十分激烈，所以想要在这个行业盈利举步维艰，从一个企业的角度来说，盈利是其根本，企业的发展离不开盈利。而打车行业属于一个后起的产业，分析它的盈利模式以及发展中的问题和发展策略，对于打车行业本身的发展有一定的借鉴意义。

1.2国内外研究现状综述

1.2.1国外研究现状

O2O模式研究最早出现O2O相关概念是在20世纪，直到21世纪初才初具规模。EthanLieber和ChadSyverson（2012）认为O2O商业模式（OnlinetoOffline）将互联网