城市运营服务集团有限公司选聘保安服务、保洁服务、人力资源服务、电梯维保服务方案.docx

目录

TOC\o1-2\h\u3398第一章、工作整体实施方案 1

20591第一节、项目概述 1

18248第二节、总体实施方案 4

17073第三节、部分项目实施方案 38

3526第四节、团队分工及岗位职责 94

7434第二章、综合管理规章制度 99

25703第一节、项目管理方案 99

6850第二节、档案管理 120

20110第三节、企业管理 138

31236第四节、公司内部规章制度 141

193第五节、保洁人员管理制度 243

30754第三章、人员设备、培训、管理情况 245

14946第一节、人员设备配备 245

22757第二节、人员培训 325

29257第三节、人员管理措施 340

6472第四节、投入人员人数承诺书 369

5364第四章、应急预案、文明环保措施 370

12646第一节、应急预案 370

18790第二节、文明环保措施 379

9809第五章、服务承诺 391

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第一章、工作整体实施方案

第一节、项目概述

项目名称：选聘保安服务、保洁服务、人力资源服务、电梯维保服务供应商项目

服务地点：甲方指定地点

合作期限：自合同签订之日起1年

质量要求：符合国家、行业现行相关标准，满足招标人要求。

服务要求：：保洁服务

（一）必须严格执行招标人的日常环境管理工作。人员数量最终以甲方实际需要的人数为准。

（二）我公司派驻现场负责人作为全权代表负责约定的相关工作。每天负责巡视招标人之环境及人员调配，并收集招标人意见。

（三）我公司派驻现场工作的环境服务人员仪表端庄，身体健康，穿着统一工作制服和配戴工作牌。

（四）我公司派驻现场工作的环境服务人员遵守招标人的各种规章制度，遵守及维护招标人的工作秩序。

（五）我公司派驻现场工作的环境服务人员保证其服务水平及服务态度，我公司教育在职员工遵纪守法，避免违法违纪行为，如发现违法或严重违纪行为，所产生的一切经济及法律后果由我公司负责。

（六）其他要求

1、在合同期内指定一名人员为我公司现场工作的总项目负责人，项目负责人大专及以上学历，持有《全国物业管理经理证书》。具体安排及全面督导日常服务工作，巡检现场环境情况，及时处理用户的投诉和招标人所提出的问题及要求，并保持与招标人相关负责人的日常联系，以便于工作配合与协调。

2、我公司严格按照招标人制定各项作业标准，遵守所有适用法律、招标人及其客户的制度和规定，指派具有相应资质的从业人员为两站提供专业环境服务，并严格组织安全服务教育、培训和管理，承担所有安全责任。

3、我公司保洁人员保持固定，除负责人以外的人员如调整或更换应充分尊重招标人要求。

4、在服务场所，保存材料安全资料、所有产品和化学品清单。如发生任何伤害、意外或泄漏，我公司及其员工及时采取补救措施，并立即向招标人报告，我公司按照招标人环境管理体系和职业安全健康管理体系的要求，完成辖区的环境工作（包括提供招标人认证、复审所需的相关资料）。自行负责承包所需全部机器设备、清洁用品（除甲供外）工具材料及清洁保养技术，我公司采用符合安全标准的清洁用品，按合同规定的环境范围及工作要求高质量完成各项工作；保洁人员工作时的安全防护符合安全作业标准及国家的相关要求；保洁过程中对可能产生危险的情况必须设置醒目的安全标志。

5、如遇招标人需对保洁卫生进行突击清理、外宾或上级主管单位参观、以及市、区等有关职能部门对现场进行考评、检查时，在招标人提前通知情况下我公司根据招标人的要求，进行突击保洁。

6、我公司入场工作的员工统一工作服，使用统一的清洁用具。

7、严格管理所属人员。在保洁工作时爱护物业内的各种设备、设施及公共财物，因投标人原因（不可抗力因素除外）而导致甲方本合同范围内的物业、设备及其它损失时，我公司承担赔偿责任，严重者追究法律责任。

8、我公司所属人员严守国家有关安全作业规定，如发生安全事故，由我公司自行负责，招标人不承担任何责任和费用。

9、我公司员工在工作中发生工伤等一切安全事故（包括属我公司及其员工造成的第三方责任事故），由我公司承担全部责任。

10、如因我公司原因，造成招标人事故或影响其正常运作，招标人有权书面要求我公司在规定时间内整改，并由我公司负责赔偿招标人经济损失。同时招标人有权在本公司内部公布对我公司的警告并单方终止本合同。

11、我公司不将本招标项目的服务、管理责任等转让（包）给第三方。

12、如遇台风、水浸等意外情况，有义务在招标人的统一指挥下参加抢险工作。

13、我公司现场工作人员有责任向招标人反