跨境电子商务基础 第2版 课件 王冰 项目6-体验跨境电商客服工作.pptx

;;跨境电商客服的工作目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有的客户转为忠实客户。工作内容包括解答买家咨询、处理订单、维护买家关系等，通过提供一系列的客服服务，促进商品销售，提升海外买家的满意度，提高店铺评分、树立店铺形象。跨境电商客服面对的是海外买家，存在着语言、文化、习俗等方面的不同，同学们需要在认识跨境电商客服岗位能力要求的基础上，了解当前我国跨境电商主流市场买家的消费习惯和文化背景，学习翻译工具的使用，更好地完成客服工作。

陈龙是应届毕业生，为了熟悉跨境电商平台所有的工作内容，在完成了跨境电商数据运营工作后，他被分配到跨境电商部门的客服组。在了解跨境电商客服的工作内容之后，陈龙觉得开展跨境电商客服工作对他来说是一项极大地挑战，因为他的英语基础比较薄弱，和国外买家沟通存在一定的障碍。该如何有效地和国外买家沟通、维护与买家间的良好关系？陈龙将自己的顾虑向张经理汇报，随后，张经理给陈龙介绍了一位有数年跨境客服从业经验的前辈李小姐，希望陈龙能好好向前辈学习，做好客服一职。;了解跨境电商客服岗位能力要求；

认识跨境电商出口主流平台客服常用的通讯工具；

掌握客服主要工作内容和处理纠纷和维护关系的基本方法;项目六 体验跨境电商客服工作;任务一了解跨境客服能力要求和客服常用工具;要了解跨境客服的岗位要求和常用工具，需依次完成以下3个工作任务：

1、研究客服岗位要求

2、认识客服常用工具

3、探索主要交易国的文化差异与 交流技巧;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;跨境电商客服的工作目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有的客户转为忠实客户。工作内容包括解答买家咨询、处理订单、维护买家关系等，通过提供一系列的客服服务，促进商品销售，提升海外买家的满意度，提高店铺评分、树立店铺形象。跨境电商客服面对的是海外买家，存在着语言、文化、习俗等方面的不同，同学们需要在认识跨境电商客服岗位能力要求的基础上，了解当前我国跨境电商主流市场买家的消费习惯和文化背景，学习翻译工具的使用，更好地???成客服工作。

陈龙是应届毕业生，为了熟悉跨境电商平台所有的工作内容，在完成了跨境电商数据运营工作后，他被分配到跨境电商部门的客服组。在了解跨境电商客服的工作内容之后，陈龙觉得开展跨境电商客服工作对他来说是一项极大地挑战，因为他的英语基础比较薄弱，和国外买家沟通存在一定的障碍。该如何有效地和国外买家沟通、维护与买家间的良好关系？陈龙将自己的顾虑向张经理汇报，随后，张经理给陈龙介绍了一位有数年跨境客服从业经验的前辈李小姐，希望陈龙能好好向前辈学习，做好客服一职。;了解跨境电商客服岗位能力要求；

认识跨境电商出口主流平台客服常用的通讯工具；

掌握客服主要工作内容和处理纠纷和维护关系的基本方法;项目六体验跨境电商客服工作;任务二体验跨境电商客服工作;为做好跨境电商B2C平台店铺客服的工作，需依次完成以下三个工作任务：

1、体验客服售前工作

2、体验客服售中工作

3、体验客服售后工作;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;