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毕业设计（论文）

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全面质量管理在企业中的应用4rtf

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全面质量管理在企业中的应用4rtf

摘要：全面质量管理（TQM）作为一种以顾客为中心的管理理念，近年来在我国企业中得到了广泛的应用。本文从全面质量管理的理论出发，结合我国企业的实际情况，分析了全面质量管理在企业的应用现状，探讨了全面质量管理在企业中的应用策略，旨在为我国企业提高质量管理水平提供参考。全面质量管理在企业中的应用主要体现在以下几个方面：1.质量意识教育；2.质量管理体系建设；3.质量改进活动；4.质量文化建设；5.质量信息管理。通过全面质量管理，企业可以提高产品质量，降低成本，提高顾客满意度，增强企业竞争力。

随着我国经济的快速发展，企业面临着日益激烈的市场竞争。提高产品质量、降低成本、提高顾客满意度成为企业生存和发展的关键。全面质量管理作为一种先进的管理理念，已经成为企业提高竞争力的有效途径。本文从全面质量管理的理论出发，结合我国企业的实际情况，探讨全面质量管理在企业中的应用，旨在为我国企业提高质量管理水平提供理论支持和实践指导。全面质量管理在企业中的应用具有以下重要意义：1.提高产品质量；2.降低成本；3.提高顾客满意度；4.增强企业竞争力。

第一章全面质量管理概述

1.1全面质量管理的起源与发展

(1)全面质量管理（TQM）起源于20世纪50年代的美国，随着日本企业的崛起和其在质量管理方面的成功，TQM逐渐成为全球范围内的管理潮流。1950年，美国通用电气公司率先提出质量改进的理念，标志着全面质量管理的起步。随后，IBM、西屋电气等大型企业也开始实施全面质量管理，并将其作为提升企业竞争力的重要手段。据美国质量管理协会（ASQ）统计，自20世纪60年代以来，实施TQM的企业数量呈指数级增长。

(2)进入20世纪80年代，全面质量管理在全球范围内得到广泛应用。日本企业在实施TQM后，产品质量大幅提升，市场份额也随之扩大。例如，丰田汽车公司通过TQM实现了从亏损到盈利的惊人转变，其生产效率和质量水平在世界范围内都得到了认可。此外，美国企业如摩托罗拉、通用电气等也开始借鉴日本企业的经验，将TQM作为提高竞争力的关键策略。据美国质量管理协会的调研，实施TQM的企业在产品质量、顾客满意度和市场份额等方面都取得了显著成效。

(3)我国全面质量管理的发展起步较晚，但在20世纪90年代以后，随着经济全球化进程的加快，我国企业开始逐步引入和实施TQM。特别是在加入世界贸易组织（WTO）后，我国企业面临更加激烈的国际竞争，全面质量管理成为企业提高自身竞争力的迫切需求。据中国质量协会统计，截至2019年底，我国已有超过10万家企业实施TQM，其中不乏成功案例。例如，海尔集团通过全面质量管理，实现了从国内市场走向国际市场的战略目标，成为全球知名的白电品牌。

1.2全面质量管理的基本理念

(1)全面质量管理的基本理念强调以顾客为中心，追求卓越和持续改进。这一理念的核心在于通过全员参与、全过程控制和全面方法，实现产品和服务质量的不断提升。具体而言，TQM的基本理念包括以下几方面：首先，顾客满意是TQM的最终目标，企业应通过满足顾客需求来实现自身价值。据美国质量协会（ASQ）调查，顾客满意度与企业的财务绩效之间存在显著的正相关关系。例如，亚马逊通过提供快速、便捷的购物体验，赢得了顾客的高度评价，从而在电商领域占据领先地位。

(2)全面质量管理强调全员参与，即从最高管理层到基层员工，每个人都应承担起质量责任。这种理念认为，只有当全体员工都认识到质量的重要性，并积极参与到质量管理活动中，企业才能实现真正的质量改进。据英国质量协会（BQA）的研究，实施TQM的企业中，员工参与度与产品质量、顾客满意度等指标之间存在显著的正相关关系。例如，丰田汽车公司通过实施“5S”活动（整理、整顿、清扫、清洁、素养），提高了员工的参与度和质量意识，从而在汽车行业树立了质量标杆。

(3)全面质量管理倡导全过程控制，即从产品研发、生产、销售到售后服务，企业应全面关注质量，确保每个环节都能满足顾客需求。此外，TQM还强调采用全面方法，包括统计过程控制、持续改进、预防性维护等，以实现质量管理的系统化和科学化。据国际质量学院（IQC）的数据，实施TQM的企业在产品质量、成本、交付周期等方面均有显著提升。例如，杜邦公司通过实施TQM，实现了从传统化学企业向高科技企业的转型，提高了产品质量和竞争力。

1.3全面质量管理的主要特点

(1)全面质量管理（TQM）的主要特点之一是全面性。TQM不仅仅关注产品的质量，而是涵盖了企业运营的各个方