人际沟通与礼仪（附微课第2版）全套完整教学课件.pdf

人际沟通与礼仪（附微课第2版）

十

第一章认识人际沟通pptx

第二章认识礼仪pptx

第三章沟通听说技能pptx

第四章沟通问答技能pptx

第五章职场沟通pptx

第六章仪容礼仪pptx

第七章着装礼仪pptx

第八章仪态礼仪pptx

第九章交际礼仪pptx

。

第一章认识人际沟通

。

＋

标目习学熟悉沟通的过程；

了解人际沟通的内涵与特点；

掌握人际沟通的原则，并能在沟通中加以运用；

了解人际沟通障碍产生的原因并予以克服。

A

�

+口

•

目沟通的内涵、种类与过程

人际沟通的内涵、特点与作用

人际沟通的原则与影响因

+

人际沟通的障碍及克服方法

。

王总经理的一天引导案例

王伟是一家公司的总经理，下面我们来看一下他一天的工作情况。

8:00:来到办公室，打开计算机开始收发、处理邮件。

8:20:开始批阅文件，然后撰写年度工作报告的提纲。

9:00:浏览了一个地区经理提交的关千改变某项工作流程的备忘录，千是他决定要为这件事召开一次会议。

10:00按照约定，他就招聘员工的相关事宜听取了人力资源部宋经理的汇报。

11:00：去机场迎接来自美国的客户，并与其共进午餐。

下午1:一

30带领美国客户到公司参观，并就进步合作的相关事宜进行了磋商。

下午3:30:接受了一名记者的采访。

下午4:00：

就与美国客户的合作事宜召集各部门经理开了紧急会议。

＂”

一

上述天中的这些工作都可称为沟通。

问题：丛

请分析一下你在一天之中都进行了哪些沟通。