2025版在线客服SaaS服务提供合同.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025版在线客服SaaS服务提供合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1服务提供方信息

1.2服务接受方信息

2.服务内容概述

2.1服务产品名称

2.2服务描述

2.3服务期限

3.服务费用及支付方式

3.1服务费用总额

3.2费用支付方式

3.3费用支付时间

4.服务交付及验收

4.1服务交付方式

4.2服务验收标准

4.3验收流程

5.服务支持与维护

5.1技术支持

5.2软件维护

5.3故障处理

6.用户数据与隐私保护

6.1用户数据定义

6.2数据存储与处理

6.3隐私保护措施

7.合同变更与终止

7.1合同变更程序

7.2合同终止条件

7.3合同终止流程

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约纠纷解决

9.法律适用与争议解决

9.1法律适用

9.2争议解决方式

10.合同附件

10.1附件一：服务详细说明

10.2附件二：技术规格书

10.3附件三：其他相关文件

11.合同生效与解除

11.1合同生效条件

11.2合同解除条件

11.3合同解除程序

12.通知与送达

12.1通知方式

12.2送达地址

12.3送达时间

13.其他约定事项

13.1知识产权

13.2税收

13.3不可抗力

14.合同签署与生效

14.1签署方式

14.2生效日期

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1服务提供方信息

服务提供方名称：_______

法定代表人：_______

住所地：_______

联系方式：电话_______，电子邮箱_______

1.2服务接受方信息

服务接受方名称：_______

法定代表人：_______

住所地：_______

联系方式：电话_______，电子邮箱_______

2.服务内容概述

2.1服务产品名称

服务产品名称：2025版在线客服SaaS服务

2.2服务描述

客户咨询接入

咨询信息管理

咨询历史记录查询

客户满意度调查

工作台数据分析

2.3服务期限

服务期限自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。

3.服务费用及支付方式

3.1服务费用总额

服务费用总额为人民币_______元。

3.2费用支付方式

服务费用采用分期支付方式，具体如下：

首付款：人民币_______元，于合同签订之日起_______个工作日内支付。

期付款：人民币_______元，每月支付一次，共计_______个月。

3.3费用支付时间

每次期付款应于每月_______日前支付。

4.服务交付及验收

4.1服务交付方式

服务提供方将通过线上平台向服务接受方提供2025版在线客服SaaS服务。

4.2服务验收标准

服务功能齐全，符合双方约定的服务描述；

系统稳定，能够满足日常使用需求；

用户界面友好，易于操作。

4.3验收流程

服务接受方在收到服务后，应于_______个工作日内进行验收，并书面通知服务提供方验收结果。

5.服务支持与维护

5.1技术支持

7x24小时在线技术支持；

定期软件更新与升级；

重大故障的快速响应与解决。

5.2软件维护

软件缺陷修复；

性能优化；

安全防护。

5.3故障处理

故障报告：服务接受方应在发现故障后及时报告服务提供方；

故障确认：服务提供方确认故障并进行分析；

故障修复：服务提供方在确认故障原因后进行修复；

故障确认：服务接受方确认故障已修复。

6.用户数据与隐私保护

6.1用户数据定义

用户数据指服务接受方在使用服务过程中产生的所有数据，包括但不限于客户咨询信息、客户反馈等。

6.2数据存储与处理

服务提供方承诺对用户数据进行安全存储和处理，不得泄露给任何第三方。

6.3隐私保护措施

数据加密存储；

严格的访问控制；

定期的安全审计。

8.合同变更与终止

8.1合同变更程序

任何一方要求变更本合同内容，应提前_______个工作日以书面形式通知对方，经双方协商一致后，签订补充协议，作为本合同的组成部分。

8.2合同终止条件

本合同约定的服务期限届满；

双方协商一致解除合同；

出现本合同约定的违约情形，且违约方在收到违约通知后_______个工作日内未采取补救措施或补救措施无效；

任何一方因不可抗力导致合同无法履行。

8.3合同终