黑弧奥美_房地产广告异地服务生存手册_66P.pptxVIP

;;;异地服务生存手册;;;报广的图片都要买，

不会吧，大公司耶…

……

老板出去啦，我怎么给你确认函，

先出，老板回来我再给你确认，

你们徐总都好说话啦，

让他给我电话，

…;;都说好的广告是有态度的，

那么好的客户服务呢？

都说黑弧奥美强在创意，

那么客户服务又强在哪里？

如果说广告创意目的是为了销售，

那么我们客户服务目的又是什么？

这些都是你我不得不去思考的问题，

因为看不到明天的今天是可悲的……;所以今天，

我们必须齐心合力找回自我价值，

寻求更有创意的生存之道，

让我们也可以飞的更高实在是高……;异地服务八宗罪;市场了解深度不够;市场了解深度不够;收集当地的房地产周报和月报。可以通过甲方、代理公司、专业地产咨询公司收集。世界是平的，你有很多手段，收集一切关于当地的有代表的信息资料，还可以是当地主流报纸。;记住是??动！利用每次出差的机会，主动要求了解当地竞争、代表性楼盘，与销售人员，目标群沟通。在客户要求之前你做到，客户会觉得你有主动了解市场的意识。;做当地的八卦。;申请部门:团队根据项目的需要，向行政部门申请；

如何行动:项目组发出指令,由行政部门负责订阅相关报刊，项目组负责截选需剪截的报刊内容后,交由行政部门负责剪报及整理工作。;平台结构:由1-2人组成；

工作职责:整合公司外地项目服务的经验，如地产、人文、历史、民风民俗、当地媒体特性、执行能力等；;突出事件频繁;要求客户每月最后一周提交下个月工作计划表，每周末前提供下一周的工作任务清单，双方确定月计划和周计划表，与客户形成该有的默契并时刻提醒自己下一步的动作；;每周组织一次与客户的电话会议，总结本周工作，确定下周工作内容。会议内容根据双方提交的周工作计划拟定。当然周例会可谈工作，也是沟通感情的好机会。让他随时感觉到你就在他身边。;根据你的经验，提前预想项目销售过程会遇到什么困难，永远不要只留意手中的工作，要对项目推广有预测性及提前计划性；;当客户闲置的时候，根据阶段任务主动提醒他们要做什么，避免客户突然想到的时候，工作就变的很突然；让客户感觉到我们很贴身，很重视项目。;制定阶段计划表。;;制定月计划表。;;制定周计划表。;;八爪鱼攻略。;决策人过多周期过长;关键提案的时候，主动梳理会议中需要确定的内容，让客户最高决策人逐一确认。这种方式工作效率高，避免次级决策人的不同意见，导致工作量拉长。;群发邮件除了让所有人知道你做过的事情外，还有一个重要作用是督促对接人对修改意见负责，在重要的作品中会征求领导的意见。

但是要注意在邮件群发时要电话提前告知对接人，避免对接人与其上司之间产生误会。;作业模式不理解;在双方合作之前，或者是项目启动的时候，通过首次会议的时候，演示公司作业体系，包括第三方服务，如买图问题等。提前让客户意识到公司有规范的作业体系，在安排工作的时候会预留流程的时间。;日常工作中，预留足够的时间，不到万不得已严格按流程走，保护好自己和公司利益。客户最开始有很多不习惯和抗性，记住这是你工作的原则。;我们的终极目标还是完成任务，在万不得已的情况下，可以灵活运用（如可以对接人代签确认稿等）避免客户对流程产生厌恶感。;对于可引导的客户（比如说大批的广告爱好者）可以给他寄奥美的观点，让他们潜移默化的成为我们的信徒。;展示规范的作业流程。;客户同意

提案通过;创作时间表。;;图片购买预知函。;对接人误传信息指令;知己知彼。;如何预防;信息对称。;寻根问底。;向你的对接人提出明确要求，每次修改都需要一份整理好统一修改意见单，并有项目负责人签字。如果发生多次修改，可让你的老大和对方决策人沟通。你的对接人可能会很反感，但这是避免修改意见随便、反复、多次修改的好办法。;提交规范的任务单、修改单。;;;实操方案;关系生疏积极性递减;了解客户对你的期待。;善打亲情牌。;避免情绪感染。;七宗罪。;善做总结。;设立公共邮箱，在你每次发送邮件时，同时抄送给对方负责人和公共邮箱。群发邮件除了让所有人知道你做过的事情外，还能保留工作过程付出的点点滴滴。;主要负责人每次签署任务单，其实都在提醒他，工作一直都在进行。;月报形式。;八宗罪。;亲情牌，可以缩短心理距离感，让客户感觉你就在他身边。每天一个电话，可聊工作也可纯属问候；电话会议的时候，可能只是一次的聊工作，其他都是闲聊。;节日赠送祝福、小礼品。;“市场了解深度不够”;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。6月-206月-20Wednesday,June10,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。22:30:1622:30:1622:306/10/202010:30:16PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以