2025年公寓管理工作人员考评制度物业管理经验分享.doc

公寓管理工作人员考核制度【物业管理经验分享】

按照学校分派制度改革思绪,深入贯彻贯彻目的责任管理,充足体现多劳多得,优劳优酬的分派原则,通过实行严谨有效的量化考核,形成积极进取地内部鼓励机制,愈加有效地调动广大员工的积极性,特制定本措施:

一、基本原则

(一)坚持定量与定性相结合,以定量为主的原则

(二)坚持效率优先,兼顾公平的原则

(三)工作绩效与平常考勤、考核相结合的原则

(四)多劳多得,优劳优酬的原则

(五)分级负责的原则

(六)民主评议与领导评价相结合的原则

二、考核内容和原则

(一)考核内容包括德、能、勤、绩四个方面,重点考核工作绩效。

德:重要考核政治思想体现和职业道德体现;

能:重要考核业务水平,管理能力的运用发挥,业务技术提高、知识更新状况;

勤:重要考核工作态度、勤奋敬业精神和遵守劳动纪律状况;

绩:重要考核履行职责状况,完毕工作任务的数量、质量、效率。

(二)考核等次

考核成果分为优秀、合格、不合格三个等次(三)考核原则

优秀:对的贯彻执行党的路线、方针、政策,遵守国家的法律法规和学院的各项规章制度,服从领导、爱岗敬业,遵守职业道德,认真履行岗位职责,办事公正,与时具进,改革创新,成绩突出。

合格:对的贯彻执行党的路线、方针、政策,遵守国家的法律法规和学院的各项规章制度,服从领导、爱岗敬业,遵守职业道德,认真履行岗位职责,办事公正,与时具进,改革创新,可以完毕工作任务。

不合格:政治、业务素质较差,难以适应工作规定或工作责任心不强,不能完毕工作任务或在工作中导致严重失误。

三、考核措施

详细按照如下五个方面进行:(一)考勤状况(二)工作绩效(三)服务对象满意率(四)民主评议(五)领导测评。

(一)考勤状况:占权重的10%共10分。除值班人员外按出勤与法定工作日或基本工作量(全年法定工作日不包括加班和节假日)考勤的实际状况记录,全勤为10分。值班人员按安排值班时间考勤。对国家明确规定的尤其假日如产假等,在规定假期以内的按工作日记录;病休者每病休一种工作日按0.8个工作日考核记录,事假按0.5个工作日记录;病事假合计超过工作日半数的不再做参数记录;旷工1天扣3分,无故迟到早退一次扣1分。合计10分扣完后,考核成绩直接按“不合格”处理。(二)工作绩效(按工作岗位分别考核)

1、楼长、值班员、保洁员工作绩效:占权重的50%共50分。圆满完毕岗位职责目的责任及所分派的工作,重点考核公寓安全,公寓公共区域保洁质量,超额水电费的收缴,学生宿舍卫生成绩、经费开支五项指标。

(1)公寓安全:占权重的20%共20分。因工作失误或管理不善导致公寓内发生安全责任事故,如火灾、盗窃等,导致国家财产损失、人身伤亡事故,视情节轻重予以当班人员10—20分扣分,楼长负连带责任,扣分原则按当班人员二分之一处理。

(2)公寓公共区域卫生保洁:占权重的10%共10分。每月以公寓中心构成的联合检查组检查成绩为准,85分以上按满分10分计,85分如下每减少5分扣1分,检查成绩达不到规定规定70分的所有扣除。

(3)学生宿舍卫生成绩:占权重的5%共5分。以每周公寓简讯成绩为准,优秀率平均在80%以上、违纪率平均低于1%按满分5分计算,每升高或减少10或0.5个百分点加减1分。

(4)经费开支:占权重的10%共10分。根据中心统一配置的各项工具用品及公共区域水电量指标,在规定使用量的范围内为中心节省了经费开支按满分10分计算,超过规定范围扣10分;维修材料使用量超过平均消耗量的,每上升1名扣1分,每下降1名加1分。

(5)学生水电费的收缴:占权重的5%共5分。每月水电量与实际用量相符为5分。以公寓办公室实际测算值为准;每月在规定期间内能准时收、上缴水电费的在5分的基础上每次加1分,每超一天扣0.5分。

2、维修班长工作绩效:占权重的50%共50分。服务原则按照维修工作规范执行,做到小修不过夜,大修不超过24小时,发生推委和迟延工作或直接导致经济损失一次扣5分,服务对象投诉一次扣5分,直到扣完为止。

3、公寓检查组长及组员工作绩效:占权重的50%共50分。准时完毕检查任务,检查工作要坚持“公

平、公正”的原则。对无合法理由私自更改、漏查、漏报卫生成绩,发现一次扣5分,直到扣完为止。

4、中心办公室工作人员工作绩效:占权重的50%共50分。按照岗位职责的规定,准时完毕中心主任交给的各项工作任务,做好各公寓后勤服务保障工作,满分为50分,因人为原因延误工作从而对中心导致不良影响,每发生一次扣减当事人5分。

1）服务对象满意率:占权重的10%共10分,满意率以调查问卷和平时收接到的邮件为记录根据,满意率达到95%为10分,每减少10个百分点扣1分。对学生反应问题强烈且为属实投诉,每发生一次扣2分,直到扣完为止。

2）民主评议:占权重的20%共20分。以年终民意