护理礼仪与人际沟通--第四章 护士言谈礼仪（81）.pptxVIP

护士言谈礼仪第四章

目录01第一节言谈的基本礼仪02第二节护理工作中的言谈礼仪

行业PPT模板/hangye/知识目标:掌握言谈的基本礼仪和护理工作中的言谈礼仪。能力目标:具备在各种场景中正确运用言谈礼仪的能力。素质目标:自觉履行并加强言谈礼仪修养,构建良好的护患关系。学习目标

行业PPT模板/hangye/一家医院的内科医护人员进行查房时,办公护士发现18床的患者白阿姨的住院费已欠费,药物供应可能要中断。下面有两种与白阿姨进行沟通的方式:方式一:白阿姨,我说了好几遍了,你的欠费都达到了2000多,先让家人交钱吧,不然没法给你用药了。方式二:白阿姨,今天是不是觉得好多了?别急哦,再好好治疗一段时间就能回家了。还有,住院部门说该补交住院费了,希望家属能来交一下。等他们过来,我可以帮忙带他们去。情境描述

行业PPT模板/hangye/情境思考:(1)小李认为必须注重个人仪容和服饰的看法是否正确?(2)小李怎样才能让自己的职业形象更加完美?情境描述语言是人心灵的体现,它可以体现一个人的人品素养和道德水准,也可以表现一个国家、一个民族的精神风貌。言谈是护士与患者交往的最基本、最普遍、最广泛的沟通方式,也是护士与患者之间思想、情感相互沟通的桥梁。常言道:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”加强言谈礼仪修养有助于护士了解患者的身心状态、改善护患关系,也有利于协调护士与其他人员的关系,减少一些不必要的纠纷,不断提升整体护理质量。

第一节言谈的基本礼仪01

言谈礼仪不受人们的意志所控制,一直约束着人类的言语活动。护士与患者及其家属、同事进行交流时,需要特别注意言谈礼仪。尊重他人、避免冲突,表达自己的想法,这些都是言谈礼仪的基本原则。良好的言谈礼仪有助于人们建立亲密的人际关系、提高工作效率、延伸社交圈。言谈礼仪反映了沟通者的思想道德和精神风貌、品质及外在行为标准。通过言谈礼仪的运用,人们能够区分出应该说什么,不应该说什么,怎么说是错误的,怎么说才是正确的。言谈礼仪规范的明确性使人们能够对自己的言语行为进行自我监督和调节,提高自身的思想素质、人格品质和服从社会道德规范的意识。(一)言谈礼仪具有普遍性(二)言谈礼仪具有规范性言谈礼仪会随着时代的变迁和社会的发展而不断变化。现代社会的发展需要人们努力推陈出新,以符合现代人的需要。随着医疗模式的转变和健康教育的导入,护士与患者及其家属之间的面对面交流不再是唯一的交流方式。护士不仅要注意面对面的言谈礼仪,更需要具备使用网络媒介进行沟通的能力,以便更好地服务患者及其家属。(三)言谈礼仪具有发展性第一节言谈的基本礼仪一、言谈礼仪的基本特点

(一)言谈的原则1.诚恳真切诚恳与真切的表现是真心待人处事的表现。在言谈过程中,诚恳的态度以及真切的语言是人们良好印象的重要基础。在与他人交谈时,个体应该保持诚恳自然的态度,语言用词要温和、亲切,避免一些不礼貌的行为或举动,如轻易打断他人发言、做出不得体的姿态或动作,以及抓头皮、摆弄衣角或打哈欠等,否则会给人不礼貌的感觉。第一节言谈的基本礼仪二、言谈的基本要求2.待人平等待人平等也是很重要的礼仪。在言行举止中,待人平等体现在把对方当成和自己一样的人来对待,以平等的态度对待,保持人格平等。对长辈及上级说话时,要注意以相宜的礼貌表示对对方的尊重,但是不能过分奴颜婢膝,否则会被人认为是阿谀奉承之人;对晚辈及下级要注意平易近人,切忌居高临下,盛气凌人。

3.礼让对方礼让是指在交谈中应以对方为中心,尊重对方。礼让对方需要注意以下几个方面:不要冷场。无论交谈的主题与自己是否有关,自己是否有兴趣,都应热情投入,积极合作。不要插嘴。他人讲话时,不要轻易插嘴打断。不要抬杠。交谈中,与人争辩、固执己见、强词夺理的行为是不足取的。与人交流,不要独白,不要一人侃侃而谈,而不给他人开口的机会。(1)(2)不要轻易否定。交谈应求大同、存小异。(3)(4)(5)第一节言谈的基本礼仪

4.控制分寸在语言交流过程中,要掌握说话的分寸。在公共场合,言谈举止应文明,切忌旁若无人地高谈阔论;与异性谈话要注意文雅,对不熟悉的异性不开过分的玩笑;在谈话中不用手指人,做手势幅度不宜过大;不谈论别人的隐私,不在背后议论他人,更不要出言不逊、揭人短处。5.分清目的言谈的目的是满足人们智、情、意等方面的需求。言谈可以实现一定的目的,目的性原则是言谈的首要原则。在有目的的情况之下,双方的沟通才有意义。一般来说,言谈的目的在于传递信息或知识,引起注意或兴趣,争取了解或信任,激励或鼓励,说服或劝告。因此,在谈话过程中,要注意保持谈话的方向性,让对方明确自己的目的。第一节言谈的基本礼仪

6.举止大方举止大方是指人的举动自然大方,没有矫揉造作之态,形容人的行为动作不拘束,堂堂正正。个体要勇于表达、增加锻炼机会和增强自我修