护理礼仪与人际沟通--公共礼仪.pptxVIP

;一、交通礼仪;(一)遵守交通礼仪的基本原则;行路是一个正常人的基本活动方式。根据社交礼仪,人们行路时也需要以礼待人。行路不但有普遍通行的礼仪守则,而且在不同的行路条件下还有各自不同的要求。

多人一起步行时,尤其是与尊长、异性一起在较为正式的场合,一般以右为尊或以内侧为尊。若并行者多于3个人,则以居中者为尊。多人单行行走时,则大都以前为尊,以后为卑。行走在道路上,人们应自觉选走人行道,不要走车行道,并自觉让出专用的盲道;无人行道时,应尽量选走路边,且自觉走在右侧一方,宜单人行进,不宜并排行走。

;行走时,人际距离在某种情况下也是一种无声的语言。它不仅反映了人们彼此间关系的现状,还体现了某一方对另一方的态度及看法。通常,人与人的距离分为四种:一是亲密距离,通常用于父母与子女之间、情人或恋人之间,虽然亲密,但还是要有分寸、规范;二是个人距离,一般用于朋友之间;三是社会距离,用于具有公开关系而不是私人关系的个体之间,如上下级之间、顾客与售货员之间、医生与患者之间等;四是公众距离,用于进行正式交往的个体之间或陌生人之间。这些都有社会的标准或习俗。;上下楼梯应注意单行行走,不宜多人并排行走。不论是上楼还是下楼,个人都应身靠右侧而行。将左侧留出以方便有紧急事务者快速通过。当为人带路时,个人应走在前面,而不应居于被引导者之后。上下楼梯时,因为大家都要留心脚下、注意安全,所以不宜进行交谈。当与尊者、异性一起下楼时,个人应主动行走在前,以避免身后之人有闪失。上下楼梯时,个人既要多注意楼梯,又要注意与身前、身后之人保持一定的距离,以防碰撞。

;在现代都市中,高层建筑随处可见,医院也不例外,乘电梯也就成了人们日常生活和工作中不可或缺的一部分。因此,人们有必要掌握搭乘电梯时的礼仪要求。

1.进出有人管理的电梯

对于有人管理的电梯,来到电梯门口,应该让其他人先进电梯,特别是遇到患者、年长者、资历高者及外来客人时,到达后待其他人走出后再出电梯,即后进后出。

;2.进出无人管理的电梯

对无人管理的电梯,应该先进电梯、后出电梯,以便控制电梯门,保证患者及其他人的安全,体现??让他人;到达后待其他人走出后再出电梯,即先进后出。

人们在使用电梯的过程中均应礼貌待人,特别是与老年人、女士、儿童和患者同乘电梯时,不可争先恐后地进入或强行挤入。进入电梯后,个人应面带微笑地向其他乘电梯的人点头示意,注意不要把眼睛只盯在一个固定的位置,也不要面无表情、目无他人。进入电梯间后,个人应将正面转向电梯门,眼睛注视电梯层的指示灯,尽量不说话或小声说话,不可大声讲话或高谈阔论。乘扶手式自动电梯时,个人要尽量靠近右侧扶手,上下电梯要关照他人。;1.乘轿车礼仪

乘车具有节省体力、方便舒适、快速省时、较为安全等多种优点,因而在人们的日常生活和工作中极其常见。乘坐轿车应注意座次、上下车顺序、举止等方面的礼仪。

(1)座次。由专职司机驾驶轿车的,通常讲究右尊左卑,座次的后排为上,前排为下。当专职司机驾驶时,副驾驶座一般也称随员座,即随员、警卫、译员坐此座位。由主人亲自驾驶轿车时,通常讲究右尊左卑,座次的前排为上,后排为下,不能让前排座位空着,表示与主人相伴。由男主人驾驶车辆且有女主人陪同时,则其夫人应坐在副驾驶座上。

多排座的轿车不论由何人驾驶,均以前排为上,以后排为下;以右为尊,以左为卑;并以距离前门的远近来确定具体座次的尊卑。应请尊者、长者、女士、来宾就座于上座,这是给予对方的一种礼遇。同时,更应尊重来宾的意愿和选择,遵从“主随客便”原则,来宾坐在哪一个座位,哪一个座位就是上座。在非正式场合不必过分拘于礼节。;;2.乘公共交通工具礼仪;二、餐饮礼仪;1.座次

餐饮中座次的总原则是“中央为高,尚左为尊,面朝大门为尊”。入席时,自己的座位应听从主人或招待人员的安排。如果座位设定,应注意正对门口的是上座、背对门的座位是下座。应让身份高者、年长者及女士先入座,然后自己找恰当的位置坐下。如果是家庭宴请,主人应该提前到场,在靠门位置接待宾客并引座。

;2.点菜

如果时间充足,应该等大多数客人到齐之后将菜单供客人传阅并请他们点菜。而赴宴者不该在点菜时太过主动,应让主人点菜。若主人盛情要求,则可以点一个不太贵且不是大家忌口的菜。宴请者在点菜时一般可依据以下原则:;3.用餐

中餐上菜顺序应是先上冷菜、饮料及酒,后上热菜,然后上主食,最后上甜食点心和水果。在用餐过程中,人们应注意以下细节:

(1)宴请者可以劝客人多用菜,一般不建议为别人夹菜,以免使其为难。当然也并非一成不变,对于较高档、有特色的菜肴,宴请者也可以用公用筷子或勺子为客人添菜来表示热情。

(2)人们在用餐时要注意自己的吃相,不要狼吞虎咽,每次进口的食物不可过大,应小块小口地吃;在品尝入口的食物时,要细嚼慢品,最好把嘴巴闭起来以免发出声响;喝汤时