销售技巧客户服务沟通FAB话术3F模型测试题.docx

销售技巧客户服务沟通FAB话术3F模型测试题

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1、第一印象需要在顾客进店多长时间内建立？？

A、10S以内(正确答案)

B、90S左右

C、10M左右

答案解析：顾客直觉一般在15S以内就会确定第一印象

2、在沟通过程中，以下哪种渠道传递的信息最多？

A、肢体语言(正确答案)

B、语音语调

C、说话内容

答案解析：肢体语言约占55%

3、你认为以下哪种打招呼话术更好？

A、你好，欢迎光临XX，有什么可以帮您？

B、走过路过不要错过，全场7折起

C、叔叔，阿姨，逛累了吧，拎了这么多东西，进来休息休息。你们是来旅游的吗？最近天气挺热的，可以进来看看我们家ML