二零二五年度七星级公寓物业管理与服务协议.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二五年度七星级公寓物业管理与服务协议

本合同目录一览

1.物业管理服务范围

1.1公共区域管理

1.2公寓设施设备维护

1.3环境卫生与绿化

1.4安全防范

1.5客户服务

2.物业管理费用

2.1费用构成

2.2收费标准

2.3费用支付方式

3.服务期限与合同签订

3.1服务期限

3.2合同签订

4.物业使用规定

4.1居住规定

4.2违规处理

4.3宠物管理

5.物业维修与报修

5.1维修范围

5.2报修流程

5.3维修费用

6.客户投诉处理

6.1投诉渠道

6.2投诉处理流程

6.3处理结果

7.物业保险

7.1险种

7.2保险费用

7.3保险责任

8.附属设施管理

8.1健身房

8.2游泳池

8.3停车场

9.物业安全管理

9.1安全防范措施

9.2应急预案

9.3事故处理

10.法律责任

10.1违约责任

10.2争议解决

10.3合同解除

11.合同生效与终止

11.1合同生效

11.2合同终止

12.其他约定

12.1通知方式

12.2不可抗力

12.3合同附件

13.合同签署

13.1签署日期

13.2签署单位及代表

14.合同附件清单

第一部分：合同如下：

1.物业管理服务范围

1.1公共区域管理

1.1.1保持公共区域清洁、整洁，定期进行垃圾清理。

1.1.2维护公共区域的绿化，确保植物生长良好。

1.1.3管理公共区域的照明、电梯、消防设施等设备，确保正常运行。

1.2公寓设施设备维护

1.2.1定期对公寓内的电梯、供水、供电、供暖等设施进行巡检和维护。

1.2.2及时修复损坏的设施设备，确保住户的正常使用。

1.3环境卫生与绿化

1.3.1实施垃圾分类制度，指导住户正确分类投放垃圾。

1.3.2定期对公共区域进行清洁，保持环境整洁。

1.4安全防范

1.4.1设立安保人员，24小时巡逻，确保住户安全。

1.4.2安装监控设备，覆盖公共区域及重要通道。

1.5客户服务

1.5.1设立客户服务中心，提供咨询、报修等服务。

1.5.2及时响应住户的投诉和需求，提供解决方案。

2.物业管理费用

2.1费用构成

2.1.1公共设施设备维护费

2.1.2公共区域清洁费

2.1.3安全防范费

2.1.4客户服务费

2.2收费标准

2.2.1按照政府规定的收费标准执行。

2.2.2如政府调整收费标准，按调整后的标准执行。

2.3费用支付方式

2.3.1住户应按时缴纳物业管理费用。

2.3.2支付方式为银行转账或现金支付。

3.服务期限与合同签订

3.1服务期限

3.1.1本合同服务期限为自2025年1月1日起至2025年12月31日止。

3.2合同签订

3.2.1双方应在合同签订前进行充分协商，确保合同内容明确、完整。

3.2.2合同签订后，双方应按约定履行各自的权利和义务。

4.物业使用规定

4.1居住规定

4.1.1住户应遵守国家法律法规及物业管理规定。

4.1.2住户应爱护公寓设施设备，不得擅自损坏或改变用途。

4.2违规处理

4.2.1对违反物业管理规定的行为，物业管理方有权进行制止和纠正。

4.2.2对严重违规行为，物业管理方有权采取相应措施，包括但不限于罚款、强制拆除等。

4.3宠物管理

4.3.1住户饲养宠物应遵守相关规定，不得干扰他人正常生活。

4.3.2住户应负责宠物的清洁和排泄物处理。

5.物业维修与报修

5.1维修范围

5.1.1公共区域及住户房屋内的设施设备维修。

5.1.2公共设施的维修和更换。

5.2报修流程

5.2.1住户发现设施设备故障，应及时向物业管理方报修。

5.2.2物业管理方接到报修后，应在规定时间内进行维修。

5.3维修费用

5.3.1公共设施设备维修费用由物业管理费用承担。

5.3.2住户房屋内设施设备维修费用由住户承担。

6.客户投诉处理

6.1投诉渠道

6.1.1住户可通过电话、信函、电子邮件等方式向物业管理方投诉。

6.2投诉处理流程

6.2.1物业管理方接到投诉后，应在规定时间内进行调查和处理。

6.2.2对投诉事项的处理结果应及时告知住户。

6.3处理结果

6.3.1对合理投诉，物业管理方应予以解决。

6.3.2对不合理投诉，物业管理方应向住户说明情况。

8.物业保险

8.1险种

8.1.1公共责任