还呗国美调解作业客服处理规范相关知识测试卷 .docx

还呗国美调解作业客服处理规范相关知识测试卷

1、以下哪项是在微信添加中禁止提及的禁用词汇？

老赖

借款

逾期

以上皆是(正确答案)

2、催记填写要求？

必须如实勾选催收记录，催收动作、催收结果等与录音必须一一对应(正确答案)

催记内容与录音沟通内容可以不一致

随意填写

录音中明确表示不得联系或者禁止外呼联系人的要求可以不用记录

3、在什么时间范围内进行调解作业？

还呗早上8:00至晚上20:00

还呗早上8:00至晚上21:00(正确答案)

国美早上7:00至晚上19:00

国美早上8:00至晚上22:00

4、如果客户提及投诉，应该如何处理？

忽略

安抚并记录(正确答案)

立即挂断

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