二零二五智能城市项目IT运维外包合作协议.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二五智能城市项目IT运维外包合作协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同术语定义

1.2专用名词解释

2.项目概述

2.1项目背景

2.2项目目标

2.3项目范围

3.运维服务内容

3.1基础运维服务

3.2高级运维服务

3.3专业运维服务

4.服务交付

4.1服务交付标准

4.2服务交付时间

4.3服务交付方式

5.运维团队与人员

5.1运维团队组织架构

5.2运维人员职责

5.3运维人员培训

6.技术支持与维护

6.1技术支持范围

6.2技术支持方式

6.3技术支持响应时间

7.数据安全与必威体育官网网址

7.1数据安全政策

7.2数据必威体育官网网址措施

7.3数据安全责任

8.服务费用与支付

8.1服务费用构成

8.2费用支付方式

8.3费用支付时间

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.合同生效与期限

11.1合同生效条件

11.2合同期限

11.3合同续约

12.合同变更与解除

12.1合同变更程序

12.2合同解除条件

12.3合同解除程序

13.其他条款

13.1合同附件

13.2法律适用

13.3合同份数

14.合同签署与生效

14.1合同签署主体

14.2合同签署时间

14.3合同生效时间

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同术语定义

（1）本合同中，“乙方”指承担2005智能城市项目IT运维外包服务的公司；

（2）本合同中，“甲方”指委托乙方进行IT运维外包的智能城市项目业主单位；

（3）本合同中，“运维服务”指乙方根据甲方需求，对甲方智能城市项目中的IT系统进行日常维护、故障排除、性能优化等；

（4）本合同中，“服务期限”指本合同生效之日起至合同终止之日止的时间段；

1.2专用名词解释

（1）“IT系统”指甲方智能城市项目中的所有信息技术系统，包括但不限于计算机网络、服务器、存储设备、数据库、应用软件等；

（2）“故障”指IT系统出现无法正常使用或性能下降的情况；

（3）“性能优化”指对IT系统进行调优，以提高系统性能和稳定性。

2.项目概述

2.1项目背景

甲方为建设智能城市，需对其IT系统进行长期、稳定的运维，以确保城市运行的高效、安全；

2.2项目目标

确保甲方IT系统的稳定运行，提高系统性能，降低运维成本；

2.3项目范围

（1）日常巡检、故障排除、性能优化；

（2）系统升级、数据备份与恢复；

（3）安全漏洞扫描与修复；

（4）技术支持与咨询服务。

3.运维服务内容

3.1基础运维服务

（1）每天对甲方IT系统进行巡检，确保系统稳定运行；

（2）7×24小时故障响应，及时处理故障；

（3）定期对系统进行性能优化；

3.2高级运维服务

（1）针对甲方IT系统的特殊需求，提供定制化解决方案；

（2）协助甲方进行系统升级、数据备份与恢复；

（3）对甲方IT系统进行安全评估，提供安全漏洞修复方案；

3.3专业运维服务

（1）对甲方IT系统进行深度维护，确保系统长期稳定运行；

（2）为甲方提供技术支持与咨询服务；

（3）根据甲方需求，提供专项运维服务。

4.服务交付

4.1服务交付标准

乙方应按照甲方要求，确保运维服务的质量、效率和效果，达到甲方规定的标准；

4.2服务交付时间

乙方应在甲方规定的服务时间内，完成各项运维工作；

4.3服务交付方式

乙方通过现场服务、远程服务、电话支持等方式，向甲方提供运维服务。

5.运维团队与人员

5.1运维团队组织架构

乙方应设立专门的运维团队，负责甲方的IT系统运维工作；

5.2运维人员职责

（1）负责甲方IT系统的日常巡检、故障排除、性能优化；

（2）及时响应甲方故障请求，确保故障得到及时处理；

（3）根据甲方需求，提供技术支持与咨询服务；

5.3运维人员培训

乙方应定期对运维人员进行专业培训，提高运维人员的业务水平和综合素质。

6.技术支持与维护

6.1技术支持范围

（1）甲方IT系统的日常运维；

（2）甲方IT系统的故障排除；

（3）甲方IT系统的性能优化；

6.2技术支持方式

（1）现场服务；

（2）远程服务；

（3）电话支持；

6.3技术支持响应时间

乙方应在接到甲方故障请求后，在规定的时间内响应，并及时处理故障。

8.服务费用与支付

8.1服务费用构成

（