《大型活动志愿者服务规范》（征求意见稿）.docx

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大型活动志愿者服务规范

1范围

本文件规定了大型活动志愿者服务的通用要求、分类服务、资源协同机制以及实施与评价。

本文件适用于大型活动组织方直接招募的志愿者。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

MZ/T148志愿服务基本术语

3术语和定义

MZ/T148界定的术语和定义适用于本文件。

3.1

志愿服务volunteerservice

志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿向社会或者他人提供的公益服务。

[来源：MZ/T148—2020，2.1]

3.2

大型活动志愿者volunteersinlarge-scaleactivities

为赛事、会议、庆典、会展、演出等大型活动组织方招募的提供志愿服务的自然人。

4通用要求

4,1基本素质

4.1.1身体心理素质

4.1.1.1身体健康，具有与志愿服务岗位相适应的身体条件。

4.1.1.2心理健康，具有控制和稳定情绪的能力。

4.1.1.3热爱志愿服务，心态积极、乐观、向上。

4.1.2思想文化素质

4.1.2.1遵守法律法规和社会公德，诚实守信。

4.1.2.2形象端庄、大方，具有一定的人际交往能力。

4.1.2.3认同多样性和包容性理念，具有合作精神。

4.1.3其他素质

4.1.3.1具有使用计算机等办公设备的能力。

4.1.3.2爱护并妥善保管公共财物，节约使用办公用品及相关物资。

4.1.3.3涉外活动中，除普通话、粤语外，具备相应外语交流能力。

4.1.3.4了解港澳地区个人隐私保护条例、广东大型群众性活动安全管理规定等条款。

4.1.3.5了解三地社会习俗，如港澳左舵驾驶规则等。

4.1.3.6熟悉跨境公共服务标识，如港铁/广铁换乘指引、港澳紧急报警电话差异。

4.1.3.7具有一定处理突发情况的应变能力，如了解台风预警信号三地标准对照、跨境医疗救援联络机制。

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4.2仪表仪容

4.2.1仪表

4.2.1.1微笑应：

——面部表情真诚、亲切、善意、充满爱心；

——面对服务对象应微笑以待。

4.2.1.2眼神应：

——平视对方，眼神友好，神态专注，以示尊敬和礼貌；

——双方交谈时，保持目光接触，不左顾右盼；

——忌俯视、斜视、窥视对方。不长时间地凝视对方身体某部位或不停地上下打量对方。凝视对方面部的社交区域，即以双眼为上线、唇心为下线、顶点所形成的倒三角区，给人以平等、轻松的感觉。

4.2.1.3交谈时应保持适当的社交距离。

4.2.2仪容

4.2.2.1发型应：

——头发干净整洁，颜色符合岗位要求；

——发型得体大方，长短适当，束起过肩长发。

4.2.2.2妆容应：

——保持面容整洁；

——男士剃须修面，不留胡茬；

——女士妆容应遵循“淡雅、自然、适度”的原则，不使用气味浓烈的化妆品；

——指甲保持干净、整齐，不涂抹有色指甲油；

——保持口腔清洁，无异味。

4.2.3着装证件

4.2.3.1着装应：

——服务期间应着志愿者服装；

——着装干净、平整、完好、无异味；

——穿着运动或休闲款式服装，不把外套围在腰间或披在肩上；正装款式服装，按照正装礼仪穿着；制服款式服装，按照相应制服穿着要求穿着；

——不擅自改变服装款式、穿着方法或增加饰物；

——鞋袜保持清洁完好，与服装风格一致；

——如需戴帽，帽檐保持端正，忌斜戴、歪戴、反戴帽子，压低帽檐等。

4.2.3.2证件应：

——仅限志愿者本人使用，不得转借他人；

——志愿者在服务过程中全程佩戴证件，按证件规定的通行权限通行，并接受查验；

——挂颈式证件将挂绳在颈部挂好后佩戴在胸前，正面向外；其他款式证件及通行控制物品按组织方或者发放单位要求佩戴；

——保持证件干净整洁，不对有效信息进行涂改、遮挡、覆盖，不得伪造、变造和损毁工作证件，未经许可不在证件上张贴、添加饰品；

——不得使用证件从事与志愿服务无关的活动；

——证件丢失应及时上报。

4.3服务行为

4.3.1基本行为

4.3.1.1站立时，应：

——保持头正，双眼平视，精神饱满，面带微笑；

——保持身体直立，不倚靠，不叉腰，不得将手插在服装口袋之内或双手交叉抱在胸前；

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——日常两臂自然下垂于身体两侧，五指自然弯曲并拢；

——在正式场合，除有明确要求外，女士右手四指搭握左手四指或手背，叠放于腹前