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202X流程管理基础知识单击此处输入企业名称PPT模板：流程管理基础知识培训1

ⅠⅡⅢⅣⅤ流程管理的基本概念流程管理的体系建设目录流程优化的方法流程关键点的识别与流程绩效指标的建立流程图绘制工具介绍PPT模板：流程管理基础知识培训2

PARTⅠ流程管理的基本概念流程的定义及基本要素流程管理的概念及必要性流程管理与IT技术之间的关系PPT模板：流程管理基础知识培训3

01processmanagementfundamentals流程的概念及构成要素流程（Process）迈克尔·哈默业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。ISO9000(2000)一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。PPT模板：流程管理基础知识培训4

01processmanagementfundamentals通俗的定义什么是流程？固化的工作行为步骤---工作怎么干?流程的意义流程的特点各部门：协调有序——不扯皮跨岗位、跨部门、跨企业、跨行业各环节：堵塞漏洞——不违规无隶属关系、无指挥关系、无级别关系各岗位：互相制约——受监督与部门职能和岗位描述一致PPT模板：流程管理基础知识培训5

01processmanagementfundamentals输入活动活动的相互作用业务规则资源客户输出价值活动1活动2活动3输入输出业务规则资源价值客户标准流程的八个要素PPT模板：流程管理基础知识培训6

01processmanagementfundamentals活动1活动2活动3输入输出业务规则资源价值客户输入、输出输入、输出物料原材料、零部件、半成品、产成品……信息客户需求、订单、指令、文案……应收帐款、应付帐款、费用支出……资金PPT模板：流程管理基础知识培训7

01processmanagementfundamentals活动1活动2活动3输入输出业务规则资源价值客户业务规则业务规则流程活动的执行标准（例如：产品检验时使用的质量标准）流程活动的方法要求：QFD、FMEA……其他规则：地点、审批权限……PPT模板：流程管理基础知识培训8

01processmanagementfundamentals活动1活动2活动3输入输出业务规则资源价值客户资源资源人设备场地其他PPT模板：流程管理基础知识培训9

01processmanagementfundamentals活动1活动2活动3输入输出业务规则资源价值客户流程输出所产生的效果以及传递给客户的价值。价值价值PPT模板：流程管理基础知识培训10

01processmanagementfundamentals活动1活动2活动3输入输出业务规则资源价值客户流程输出的接收者，包括外部客户和内部客户。外部客户内部客户流程输出的接收者，包括外部客户和内部客户。客户客户PPT模板：流程管理基础知识培训11

02processmanagementfundamentals流程管理的概念及必要性流程管理是通过一些技术手段，对企业的业务流程进行系统化的梳理，分析，改善和监控，并通过对业务流程的不断优化，从而规范业务活动，有效降低业务处理成本，提高业务处理效率，并快速反应市场与客户需求，进而提升企业决策反应能力。流程管理流程持续性关键词系统化规范化PPT模板：流程管理基础知识培训12

02processmanagementfundamentals职能为流程的高效运作提供服务性支程管理的基本理念优异的流程运营需要有优异的流程管理企事业单位的成功来自于优异的流程运营；创造价值的是流程，而不是哪个部门和个人；企事业单位的使命是为顾客或者服务对象创造价值；PPT模板：流程管理基础知识培训13

02processmanagementfundamentals满足和超越客户的期望客户创造股东价值股东明确职责，建立高效的团队人员确保业务运作和企业策略的一致性企业策略建立顺畅的业务流程；提高运作效率业务运作充分发挥IT技术的功能，有效利用现有的资源。IT技术流程管理的目的PPT模板：流程管理基础知识培训14

02processmanagementfundamentals流程管理的价值体现流程管理的价值体现满足公司治理的要求；降低操作风险，减少潜在地损失；优化流程设计，提高工作效率；及时发现流程中的控制弱点；确保公司策略得以有效地执行；确保建立和完善职责分离的机制；改进信息系统的安全性和可靠性；管理层得以有效的监督和控制企业运作；流程的3C建立流程导向的文化沟通(Communicate)协调(Coordinate)合作(Cooperate)目标导向绩效导向以人为本PPT模板：流程管理基础知识培训15

03processmanagementfun