护理礼仪与人际沟通--第六章 护士工作礼仪.pptxVIP

护士工作礼仪第六章

目录01第一节护士工作礼仪概述02第二节岗位护理礼仪03第三节同事间工作交往礼仪

行业PPT模板/hangye/知识目标:熟悉护理工作礼仪的基本要求。掌握病区护理工作礼仪。熟悉门诊、急诊护理工作礼仪。熟悉与同事间的工作交往礼仪。了解涉外病房护理工作礼仪。了解与同事共事的礼仪要求。能力目标:具备熟练应用护士工作礼仪为服务对象提供高质量护理服务的能力。学习目标

行业PPT模板/hangye/素质目标:运用护士工作礼仪提高自身素质,为患者提供优质护理服务学习目标

行业PPT模板/hangye/护士小张非常看重自己在医院的实习,因为她认为实习是让自己把在学校学习到的知识付诸实践,提高自己动手能力和对知识理解能力的重要手段。因此,在整个实习期间,她对工作都非常认真,尤其是对医生的医嘱非常重视,常常因为急于执行医嘱而与患者及其家属间产生一些小摩擦。情境思考:(1)护士小张的行为是否正确?(2)在与患者及其家属的接触中,恰当的礼仪是否可以让对方更容易接受自己?情境描述

第一节护士工作礼仪概述01

第一节护士工作礼仪概述护士工作礼仪是护士在护理活动中,思想、语言和行为的外在表现。随着社会的进步和经济的发展,人们的健康需求逐渐增加,对护士的服务也提出了更高的要求。护理是专业性的服务行业,其服务对象具有特殊性、复杂性等特点。因此,护士除了需要具备丰富而扎实的护理知识,掌握过硬的护理技术为患者解除生理上的病痛外,还需要通过丰富的知识内涵、良好的沟通协调能力及礼貌的言谈举止来缓解患者心理上的不适。这对提高护理服务质量和优化护士形象具有深远意义。

第一节护士工作礼仪概述一、护士工作礼仪的基本要求(一)尊重服务对象尊重服务对象主要是指护士要尊重服务对象的人格和权利。护士要尊重服务对象的人格,即要尊重其个性心理,尊重其作为社会成员应有的尊严;同时,要尊重服务对象的权利,如及时获得医疗的权利、医疗过程中的知情权、对医疗方案的选择权、对医疗行为的拒绝权及个人隐私权等。护士在与护理服务对象接触的过程中,要时刻注意自己的行为,使之符合人际交往的行为规范。在护理工作中,护士应该遵从以下原则和基本要求。

第一节护士工作礼仪概述护士的举止常常直接影响服务对象对护士的信任乃至护理效果。特别是在护患初次接触时,护士的举止是形成“第一印象”的主要内容。所以,护士的举止要落落大方,不随便倚靠床边或门边;不随地吐痰;面部表情适度自然,谈吐礼貌;作风正派。护士切忌在公共场合特别是办公室嬉笑打闹。(二)举止文雅在护患交往的过程中,在服务对象给予护士充分的信任后,服务对象有任何困难和要求都会向护士诉说并寻求一定的帮助。此时,护士应该根据服务对象的健康状况及医院的实际条件尽可能地予以满足,在不能满足其需求时应向患者解释清楚原因。护士在工作中答应服务对象的事情一定要想方设法地兑现并认真完成。只有诚实守信,才能形成良好的护患关系,才有助于服务对象健康的恢复和护理质量的提高。(三)诚实守信

护理工作面临的是服务对象的生命,对时间的要求很严格,特别是在紧急情况下,争取到时间就等于争得了生命。因此,护士在护理工作,尤其是抢救工作中,特别需要雷厉风行的工作作风,同时应镇静果断、机智敏捷。任何怠慢迟疑、优柔寡断都会使患者失去最好的治疗和护理机会,可能导致患者病情恶化,甚至丧失生命。第一节护士工作礼仪概述(四)雷厉风行

共情,简言之就是设身处地的意思,是从对方的角度出发,用对方的眼光看问题,从对方的角度去感受、理解其感情。共情不是同情,而是把自己完全摆在对方的位置上去体验对方的感受,提出“如果是我,我该怎么办”的类似问题。护士在护患交往中多表达共情可以减少患者被疏远和陷入困境的孤独感觉,使患者感到护士能正确理解他,从而使护患之间产生共鸣,促进护患关系的良好发展。第一节护士工作礼仪概述(五)共情帮助

二、护理操作中的礼仪规范123(一)操作前的礼仪1.充分准备,充满自信在实施任何护理操作前,护士均应明确患者的病情、操作的目的、所需的物品、具体的操作方法、实施中的注意事项及意外情况发生时的处理原则与方法、实施后观察记录的内容等。只有经过充分的准备,护士才能尽可能地维护患者的安全,使患者获得较好的治疗与护理效果。2.仪表端庄,举止得体在为患者进行护理操作前,护士要注意保持衣帽整齐、清洁无污。护士在工作过程中要做到“四轻”,即走路轻、说话轻、关门轻、操作轻。3.言谈礼貌,解释合理在操作前,护士应认真核对患者的床号、姓名(如进行药物治疗,则还需要核对所用药物的名称、浓度、剂量、有效期、方法等),并简单介绍本次操作的目的、患者需要做的准备、操作的方法及患者在操作中可能出现的感觉等,以减轻患者对护理操作的恐惧感,取得患者的配合。第一节护士工作礼仪概