TCATIS 026-2024 共享模式下的信息技术运维服务规范.pdf

ICS35.020

CCSL00

团体标准

T/CATIS026—2024

共享模式下的信息技术运维服务规范

Specificationforsharedmodelinformationtechnologyoperationandmaintenance

service

2024-12-24发布2025-1-1实施

中国服务贸易协会发布

T/CATIS026—2024

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4缩略语2

5总体要求2

6基本要求2

6.1服务组织要求2

6.2服务目录要求2

6.3服务流程要求3

6.4服务成本度量要求3

6.5服务验收要求3

6.6SLA要求3

6.7服务工具要求3

6.8服务创新要求3

7服务组织3

7.1服务组织关系3

7.2服务组织职责4

8服务内容5

8.1服务目录5

8.2服务范围5

8.2服务水平协议5

9服务支持5

9.1服务流程5

9.2服务改进6

10服务验收6

10.1验收指标6

10.2验收方法7

11服务工具7

12服务成本度量7

附录A（资料性）服务目录模板9

I

T/CATIS026—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

请注意本文件中的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由中国服务贸易协会信息技术服务委员会提出。

本文件由中国服务贸易协会归口。

本文件起草单位：中国石化集团共享服务有限公司、中国服务贸易协会信息技术服务委员会、北

京广通优云科技股份有限公司、中国信息通信研究院、石化盈科信息技术有限责任公司、中化信息技

术有限公司、中化学数智科技公司、北京仁科信息技术有限公司、阳光雨露信息技术服务（北京）有

限公司、浙江中智达科技有限公司。

本文件主要起草人：马永林、张睿、韩世聪、赵鸿雁、李杰、马洪涛、宋美娴、刘爱民、王志超、

李庆焐、曾海军、刘之莹、马龙飞、吴占奎、邱志刚、管浩、王谋、王同良、刘阳、黄洪涛、梁策、

王志强、高骏逸、王磊、侯卫锋、陆经纬、俞慧。

II

T/CATIS026—2024

共享模式下的信息技术运维服务规范

1范围

本文件规定了共享模式下的信息技术运维服务的总体要求、基本要求、服务组织、服务内容、

服务支持、服务验收、服务工具和服务成本度量等内容。

本文件适用于对象为具有“总-分”机构或