有哪些信誉好的足球投注网站- 1、本文档共10页，可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
客户关系分类→01静态与动态客户关系→02客户满意度指数模型→03客户忠诚分析→04客户满意与客户忠诚关系分析→进入下一章学习05第2章客户关系简介2．1客户关系分类基本型被动型负责型被动型负责型能动型负责型能动型伙伴型边际利润水平客户数量返回高低多少客户满意CustomerSatisfaction客户忠诚CustomerLoyalty客户满意度CustomerSatisfactionIndex动态客户关系返回2．2静态与动态客户关系感知质量01预期质量02感知价值03客户满意04客户抱怨05客户忠诚06前提变量？07结果变量？08返回092．3客户满意度指数模型04价格忠诚01客户忠诚类型02垄断忠诚05激励忠诚06超值忠诚03惰性忠诚2．4客户忠诚分析超值忠诚行为客户关系的持久性对企业的感情消费额和钱包份额2．4客户忠诚分析A：客户忠诚度A1：关系的持久性A2：消费金额A3：情感因素A11：购买持续期A12：购买频率A13：购买频率的变化趋势A21：钱包份额A22：交叉销售A31：产品被提及率A32：对价格敏感性A33：购买自愿程度A34：客户满意度返回2．4客户忠诚分析满意，一定忠诚？忠诚，一定满意？不一定。例：在美国汽车业，有数据说明满意并不忠诚。不一定。例：在银行业，有数据说明忠诚并不一定满意。2．5客户满意与客户忠诚分析法律约束技术约束地理约束知识约束客户满意与客户忠诚的动态模型若O＝1，则L＝f（S）约束条件有哪些？2．5客户满意与客户忠诚分析2．5客户满意与客户忠诚分析影响客户忠诚的随机因素约束条件01服务补救02竞争对手诱导03
文档评论（0）