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房地产客服专员年终总结.pptx

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房地产客服专员年终总结;目录;01;年度工作目标及计划;优化服务流程;定期拜访业主;;02;深入学习《物权法》、《合同法》等法规,熟练掌握房地产交易、物业管理等法规知识。;运用同理心与客户建立信任关系,倾听客户诉求,用恰当的语言表达解决方案。;突发事件应对能力培训成果展示;持续学习行业知识;03;定期组织团建活动;定期召开团队会议,鼓励成员发表意见,及时解决工作中的问题和矛盾。;互帮互助,共同进步案例分享;;04;沟通协调能力强;沟通技巧有待提升;明确下一阶段发展方向和目标;保持积极、乐观的心态,对待工作中的挑战和困难。;05;行业发展趋势预测及应对策略;专业技能提升;提升客户满意度;;THANKS

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