2025版IT运维外包服务合同范本（含远程支持）.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025版IT运维外包服务合同范本（含远程支持）

本合同目录一览

1.合同订立与生效

1.1合同订立的时间与地点

1.2合同订立的方式与程序

1.3合同生效的条件与时间

2.运维服务内容

2.1硬件设备维护

2.2软件系统维护

2.3数据安全维护

2.4网络安全维护

2.5系统性能优化

3.服务范围与地域

3.1服务范围界定

3.2服务地域覆盖

3.3特殊区域服务说明

4.服务期限与费用

4.1服务期限约定

4.2服务费用计算方式

4.3费用支付方式与时间

4.4费用调整机制

5.服务质量标准

5.1硬件设备维护标准

5.2软件系统维护标准

5.3数据安全维护标准

5.4网络安全维护标准

5.5系统性能优化标准

6.服务响应与处理

6.1服务响应时间规定

6.2故障处理流程

6.3服务结果反馈与确认

7.人员与资质

7.1运维服务团队构成

7.2人员资质要求

7.3人员培训与考核

8.技术支持与培训

8.1技术支持内容

8.2技术支持方式

8.3培训内容与安排

9.数据备份与恢复

9.1数据备份策略

9.2数据备份频率与方式

9.3数据恢复流程

10.法律法规与政策

10.1适用法律法规

10.2政策变动应对措施

11.必威体育官网网址与知识产权

11.1必威体育官网网址条款

11.2知识产权归属

12.违约责任与争议解决

12.1违约责任承担

12.2争议解决方式

12.3仲裁或诉讼选择

13.合同变更与解除

13.1合同变更条件

13.2合同解除条件

13.3合同解除程序

14.合同终止与后续处理

14.1合同终止条件

14.2合同终止后的处理事宜

14.3合同解除后的处理事宜

第一部分：合同如下：

1.合同订立与生效

1.1合同订立的时间与地点：本合同于2023年10月15日在北京市签订。

1.2合同订立的方式与程序：双方通过书面形式进行协商，达成一致意见后，签署本合同。

1.3合同生效的条件与时间：自双方签字盖章之日起，本合同正式生效。

2.运维服务内容

2.1硬件设备维护：包括但不限于服务器、存储设备、网络设备等硬件设施的定期检查、故障排除、升级换代等。

2.2软件系统维护：包括但不限于操作系统、数据库、应用软件的安装、配置、升级、优化等。

2.3数据安全维护：包括但不限于数据备份、恢复、加密、安全审计等。

2.4网络安全维护：包括但不限于网络安全设备的配置、安全漏洞扫描、入侵检测等。

2.5系统性能优化：包括但不限于系统性能监控、性能调优、资源分配等。

3.服务范围与地域

3.1服务范围界定：本合同约定的服务范围包括但不限于甲方所在地的IT运维服务。

3.2服务地域覆盖：本合同约定的服务地域为甲方所在地的行政区域。

3.3特殊区域服务说明：对于特殊区域的服务，需在合同中另行约定。

4.服务期限与费用

4.1服务期限约定：本合同服务期限为自合同生效之日起至2025年10月14日止。

4.2服务费用计算方式：服务费用按月计算，每月费用为人民币10万元。

4.3费用支付方式与时间：甲方应于每月5日前支付当月服务费用。

4.4费用调整机制：如市场行情发生变化，经双方协商一致，可对服务费用进行调整。

5.服务质量标准

5.1硬件设备维护标准：硬件设备故障响应时间不超过4小时，故障修复时间不超过8小时。

5.2软件系统维护标准：软件系统故障响应时间不超过2小时，故障修复时间不超过12小时。

5.3数据安全维护标准：数据备份频率为每周一次，数据恢复时间不超过24小时。

5.4网络安全维护标准：网络安全设备配置符合国家相关标准，安全漏洞扫描每月至少一次。

5.5系统性能优化标准：系统性能优化后，关键业务系统响应时间降低10%。

6.服务响应与处理

6.1服务响应时间规定：对于甲方提出的运维服务请求，乙方应在接到请求后1小时内响应。

6.2故障处理流程：乙方接到故障报告后，应立即进行故障排查，并在确认故障原因后，制定解决方案。

6.3服务结果反馈与确认：乙方应在故障处理完成后，向甲方反馈处理结果，并经甲方确认无误。

8.技术支持与培训

8.1技术支持内容：乙方提供7x24小时的技术支持服务，包括但不限于远程协助、现场支持、技术咨询等。

8.2技术支持方式：通过电话、电子邮件、远程桌面等方式提供技术支持。

8.3培训内容与安排：乙方每年至少为甲方组