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前厅1+x证书模考试题+参考答案

一、单选题（共30题，每题1分，共30分）

1、下列不属于客人抵店前夕使用的表格的是()。

A、次日预期抵达客人名单

B、VIP客人呈报表

C、特殊要求通知单

D、鲜花、水果篮通知单

正确答案：C

2、党政机关联合行文的，左右用印，两个印章中间约空开()。

A、5厘米

B、5毫米

C、3毫米

D、3厘米

正确答案：C

3、在会员服务项目中，以下()不属于酒店前台提供的服务范围。

A、客人在官网买了会员卡，可以到前台领取实体卡

B、客人会员卡够2000积分到酒店前台升级金卡

C、客人使用积分兑换礼品或者免房券

D、客人退房出示会员卡，要求前台给予会员价

正确答案：C

4、()的优点在于传授知识比较全面，缺点在于灌输多，受训者动手机会少。

A、讲授法

B、讨论法

C、演示法

D、角色扮演法

正确答案：A

5、消费者购买商品的一般心理过程包括对商品的认识过程、情绪和情感过程、()过程。

A、意志

B、偏好

C、需要

D、知觉

正确答案：A

6、()班可以根据酒店出租率情况、前台入住、退房的高峰期的时候上班。

A、晚

B、机动

C、中

D、早

正确答案：B

7、前厅服务人员是酒店的窗口，他们的服务态度、服务技能直接影响酒店的形象，培训内容主要是()。

A、基本管理方法

B、执行能力

C、组织能力

D、服务态度

正确答案：D

8、信息化社会，住客特别期待酒店能提供更多的()。

A、酒店各营业场所信息

B、酒店外部多元化信息

C、酒店每天的宴会接待信息

D、酒店的发展历史

正确答案：B

9、酒店对网络分销渠道的“切客”，主要目的是()。

A、提高顾客满意度

B、提高酒店知名度

C、降低佣金控制成本

D、提高出租率

正确答案：C

10、疫情防控期间，酒店坚持正面宣传，以下做法错误的是()。

A、不造谣、不信谣、不传谣

B、酒店在房间或者大厅醒目的地方不间断播放各地的疫情通报信息

C、疫情离我们很远，没必要大力宣传

D、依法科学防控，严格遵守国家相关的法律法规

正确答案：C

11、为了降低“NoShow”比率，预订部应该加强客人到店前的核对工作，信息最准确的是()。

A、三天前

B、一月前

C、一周前

D、一天前

正确答案：D

12、()主要是酒店各部门经理向总经理汇报部门上周工作完成情况、本周工作打算、工作中存在的问题以及需要协调和请示的各项工作。

A、班组会

B、协调会

C、培训会

D、酒店部门经理会

正确答案：D

13、前厅服务质量具有()，受宾客需求变化的影响。

A、绝对性

B、必要性

C、变化性

D、主观性

正确答案：C

14、()培训职能大于管理职能。

A、部门经理会

B、总经理办公会

C、部门管理例会

D、中层干部会

正确答案：D

15、针对网络点评，酒店采取的策略中错误的是（）

A、点评应有专人负责

B、点评需要及时回复

C、认真整改网评反馈的问题

D、网评信息，尤其是差评要控制舆论，不让别人知道

正确答案：D

16、OOO房态在统计可出租房间数时()

A、不计入可出租房数

B、可自由选择是否计入可出租房数

C、必须计入可出租房数

D、以上都不对

正确答案：A

17、涉及住客信息查询，问讯员应该()。

A、做好必威体育官网网址工作

B、把住客不愿意接见访客的意愿直接告知访客

C、快速查询，告知房号

D、拒绝提供查询服务

正确答案：A

18、OOS房态在统计可出租房间数时()。

A、不计入可出租房数

B、可自由选择是否计入可出租房数

C、必须计入可出租房数

D、以上都不对

正确答案：C

19、当住客要求必威体育官网网址，访客查询时应()。

A、打电话联系住客

B、让访客留言

C、告诉房号让访客联系

D、婉言拒绝访客

正确答案：D

20、以下四类设施设备类问题，最容易引发顾客差评的是()。

A、电视故障

B、两人入住只有一条浴巾

C、停水停电

D、卫生间没有化妆镜

正确答案：B

21、会议纪要用于传达()，要求有关部门共同贯彻、遵守和执行。

A、会议要求

B、会议决定

C、会议精神

D、会议内容

正确答案：C

22、用于向同级或不相隶属单位相互商治工作、询问和答复问题，向同级有关主管部门请示某一事项批准的文书称()。

A、请示

B、意见

C、批复

D、函

正确答案：D

23、如发生食物中毒事件，以下行为正确的是()。

A、不理会，让客人自行到医院就医

B、对主管部门隐瞒实情，瞒报漏报

C、把客人用餐的菜肴和餐具及残渣赶紧倒掉，清洗干净

D、保护中毒者所在现场，不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品(如药物、容器、饮品及食物、呕吐物等)。

正确答案：D

24、修改()预订信息时，不会影响价格。

A、楼层要求

B、入住日期

C、房型

D、离店日期

正确答案：A

25、下列对酒店受