DB37_T 4394.3-2023 政务云平台 第3部分：服务质量评价指标.docx

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37

山东省地方标准

DB37/T4394.3—2023

政务云平台第3部分：服务质量评价指标

Governmentcloudplatform—Part3：Servicequalityevaluationindicators

2023—08—31发布2023—09—30实施

山东省市场监督管理局发布

DB37/T4394.3—2023

I

目次

前言 II

引言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4缩略语 1

5评价指标设计原则 1

6评价指标框架 2

7评价指标项描述 2

7.1管理保障 2

7.2机房环境 2

7.3平台服务能力 2

7.4运维运营 3

7.5安全 4

8评价指标使用 4

附录A（规范性）服务质量评价指标框架 5

参考文献 6

DB37/T4394.3—2023

II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件是DB37/T4394《政务云平台》的第3部分。DB37/T4394已经发布了以下部分：——第1部分：基本服务目录；

——第2部分：服务资源编码规范；——第3部分：服务质量评价指标。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由山东省大数据局提出、归口并组织实施。

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III

引言

为了提升全省跨层级、跨区域、跨部门、跨业务的政务云平台支撑服务能力，制定基本服务目录、服务资源编码规范、服务质量评价指标、系统部署和迁移等相关标准，指导政务云平台规范化建设和管理，确保政务云平台服务相关方更好的管理和使用服务，实时、有效地掌握服务运行质量和安全状态。DB37/T4394《政务云平台》系列标准预计划分为4个部分。

——第1部分：基本服务目录。本部分旨在规范服务目录分类和编码。

——第2部分：服务资源编码规范。本部分旨在规范政务云平台物理设备和服务资源编码规则。

——第3部分：服务质量评价指标。本部分旨在规范政务云平台服务质量评价指标设计原则、评价指标框架、评价指标项描述、评价指标使用。

——第4部分：系统部署和迁移。本部分旨在规范政务云平台系统部署和迁移要求。

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1

政务云平台第3部分：服务质量评价指标

1范围

本文件规定了政务云平台服务质量评价指标设计原则、评价指标框架、评价指标项描述、评价指标使用。

本文件适用于评价政务云平台的服务质量。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T32400—2015信息技术云计算概览与词汇

GB/T37738—2019信息技术云计算云服务质量评价指标

3术语和定义

GB/T32400—2015界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1

服务协议serviceagreement

服务需方和供方间签订的双方认可的书面协定。[来源：GB/T33850—2017，3.2]

4缩略语

下列缩略语适用于本文件。

CPU：中央处理器（CentralProcessingUnit）

CQC：中国质量认证中心（ChinaQualityCertificationCentre）GPU：图形处理器（GraphicsProcessingUnit）

PUE：能源使用效率（PowerUsageEffectiveness）

5评价指标设计原则

政务云平台服务质量评价指标设计原则包括：

a)科学性：应结合服务质量的相关要求及实践情况，科学设计评价指标体系；

b)系统性：评价指标体系应覆盖全面，且各评价指标项间相互独立；

c)可操作性：应选取数据可得、概念明确、计算方法简单的指标项；

d)引导性：评价指标体系可有效引导政务云服务质量的提升。

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2

6评价指标框架

服务质量评价指标框架包括管理保障、机房环