2025MyOracleSupport年度IT基础设施保障服务协议.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2025MyOracleSupport年度IT基础设施保障服务协议

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议名称

1.2协议签订双方

1.3协议生效日期

1.4协议期限

2.服务内容

2.1服务范围

2.2服务对象

2.3服务方式

2.4服务时间

3.服务费用

3.1费用总额

3.2费用支付方式

3.3费用支付时间

3.4费用调整机制

4.服务质量标准

4.1服务响应时间

4.2服务解决时间

4.3服务满意度

5.服务支持与维护

5.1技术支持

5.2软件升级

5.3硬件维护

5.4数据备份与恢复

6.服务故障处理

6.1故障报告

6.2故障确认

6.3故障处理流程

6.4故障解决时间承诺

7.必威体育官网网址条款

7.1必威体育官网网址信息定义

7.2必威体育官网网址义务

7.3必威体育官网网址期限

8.法律适用与争议解决

8.1法律适用

8.2争议解决方式

8.3争议解决机构

9.合同变更与解除

9.1合同变更

9.2合同解除

9.3合同解除条件

10.合同终止

10.1合同终止条件

10.2合同终止流程

10.3合同终止后的责任

11.违约责任

11.1违约情形

11.2违约责任承担

11.3违约责任赔偿

12.其他

12.1通知与送达

12.2不可抗力

12.3合同附件

13.合同签署

13.1签署主体

13.2签署日期

13.3签署地点

14.合同生效与备案

14.1合同生效条件

14.2合同备案

14.3合同备案机构

第一部分：合同如下：

第一条协议概述

1.1协议名称：本协议名称为“2025MyOracleSupport年度IT基础设施保障服务协议”。

1.3协议生效日期：本协议自双方签字盖章之日起生效。

1.4协议期限：本协议有效期为一年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。

第二条服务内容

2.1.1Oracle数据库系统监控与维护；

2.1.2Oracle中间件系统监控与维护；

2.1.3Oracle应用系统监控与维护；

2.1.4网络设备监控与维护；

2.1.5服务器硬件监控与维护。

2.2服务对象：本协议服务对象为甲方所属的IT基础设施。

2.3服务方式：乙方将采用远程支持、现场支持及在线咨询服务相结合的方式进行服务。

2.4服务时间：乙方提供7x24小时不间断服务。

第三条服务费用

3.1费用总额：本协议服务费用总额为人民币__________元。

3.2费用支付方式：甲方应于每个服务周期开始前向乙方支付相应费用的50%，服务周期结束后支付剩余50%。

3.3费用支付时间：甲方应在每个服务周期开始前支付相应费用的50%，服务周期结束后支付剩余50%。

3.4费用调整机制：如市场行情发生变动，经双方协商一致后，可对本协议服务费用进行调整。

第四条服务质量标准

4.1服务响应时间：乙方应在接到甲方故障报告后30分钟内进行响应。

4.2服务解决时间：乙方应在接到甲方故障报告后8小时内解决故障。

第五条服务支持与维护

5.1技术支持：乙方将为甲方提供技术支持，包括电话、邮件、在线咨询等多种方式。

5.2软件升级：乙方将根据Oracle官方发布的新版本，为甲方提供软件升级服务。

5.3硬件维护：乙方将对甲方硬件设备进行定期检查和维护，确保其正常运行。

5.4数据备份与恢复：乙方将为甲方提供数据备份和恢复服务，确保数据安全。

第六条服务故障处理

6.1故障报告：甲方发现故障时应立即向乙方报告，乙方将在30分钟内确认故障。

6.2故障确认：乙方在接到故障报告后，将进行故障确认，并在8小时内提出解决方案。

6.3故障处理流程：乙方将按照故障处理流程进行处理，确保故障得到及时解决。

6.4故障解决时间承诺：乙方承诺在接到故障报告后8小时内解决故障。

第七条必威体育官网网址条款

7.1必威体育官网网址信息定义：本协议中的必威体育官网网址信息包括但不限于甲方业务数据、技术资料、财务数据等。

7.2必威体育官网网址义务：双方对本协议中的必威体育官网网址信息负有必威体育官网网址义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

7.3必威体育官网网址期限：本协议终止后，双方仍应履行必威体育官网网址义务，必威体育官网网址期限为自本协议签订之日起至必威体育官网网址信息公开之日止。

第八条法律适用与争议解决

8.1法律适用：本协议的签订、效力、解释、履行、变更、解除及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

8.2争议解决方式：凡因本协议引起