礼仪培训课件.pptVIP

;课程安排;介绍游戏——叠罗汉;行为循环的四个阶段;学习目标;给您的建议;第一模块;一：关于礼仪;小问题：;礼仪的作用;将礼仪成为一份内心的修养;二：关于微笑效劳;微笑如盐;微笑是效劳人员的第一项工作;微笑的要素;效劳意识与效劳能力;案例分析—他为什么为难他;思考：;微笑效劳意识;小故事——101%的效劳;第二模块;;;职业态度;职业态度;忧患意识;第三模块;;;你觉得她们漂亮吗?;;仪容仪表礼仪;你希望自己是哪一种呢?;仪容仪表礼仪;小案例;效劳人员的形象设计;化装步骤;

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;yes;仪表要求;

;第四模块;效劳人员举止魅力;老板与无赖的故事;;效劳人员标准站姿;第一种：双脚八字步或丁

字步，双手虎口相交叠放

于脐下三指处，手指伸直

但不要外翘，上身正直，

头正目平，微收下颌，面

带微笑。挺胸收腹，腰直

肩平，双臂自然下垂，两

腿相靠站直,肌肉略有收

缩感。在店内接待顾客时可采用这种站姿。;;;奥运礼仪小姐站姿训练;第一种：

双腿并拢或平行不超过肩宽，两手放在身体两侧，手的中指贴于裤缝。

这种站姿适合比较庄重严肃的场合。

第二种：

双脚平行不超过肩宽，以２０厘米为宜，左手在腹前握住右手手腕或右手握住左手手腕。

这种站姿适合在工作中与客户或同事交流时使用。

第三种：

双脚平行不超过肩宽，以２０厘米为宜，双手在背后腰际相握，左手握住右手手腕或右手握住左手手腕。

这种站姿适合在迎宾时使用。;男士不良站姿;女士标准坐姿;女士标准坐姿;;;;;女士良好坐姿的要求;男士坐姿要求;男士坐姿禁忌;走姿要求;q;蹲姿要求;允许蹲姿的场景;手势;小例子;;引导与指引手势;引导礼仪;递接物品的手势;招手致意;手势本卷须知;错误手势;鞠躬——隆重的礼节;鞠躬礼仪;表情礼仪;眼神;小故事;眼神;第五模块;问候礼仪;介绍礼仪;介绍礼仪;想一想：先介绍谁？;;奉茶礼仪;引导礼仪;名片礼仪;;握手礼仪;;;第六模块;大家先来动动脑！;一、看——领先顾客一步的技巧;;想一想;;二、听——拉近与客户的关系;;听的三大原那么;;案例：你关心他人吗？;;三、笑——??本万利;微笑如盐;微笑练习;自我检查;四、说——会说是关键;看图说话：沟通的重要性;沟通的三个行为;头脑体操;你画对了吗？;你又画对了吗？;“说”的技巧要求;;五、动——运用身体语言的技巧;效劳人员应防止的身体语言;第七模块;比比哪个更好？;你喜欢哪种表达方式？;标准的语言会更美;效劳用语;赞美的力量很神奇;接待三声;热情三到;效劳礼貌敬语;;;;;;;第八模块;礼仪;使用技巧;打礼仪;接礼仪;本卷须知;留言;礼仪;行为循环的四个阶段;