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心理援助热线系统软硬件配置说明

深圳市博域信源通讯有限公司心理援助热线系统产品BYICC2.0.PSY软硬件配置表

深圳市博域信源通讯有限公司心理援助热线系统项目的基本技术指标概述:

符合《国家卫生健康委关于应用12356全国统一心理援助热线电话号码的通知》（国卫医政函〔2024〕259号）、《国家卫生健康委办公厅关于印发心理援助热线技术指南（试行）的通知》(国卫办疾控函〔2021〕15号)、《关于进一步规范心理援助热线管理工作的通知》（卫办疾控发〔2010〕21号）、《关于做好心理援助热线建设工作的通知》（卫办疾控发〔2008〕149号）等国家标准；

具有自杀高危风险量表评估、抑郁量表评估、焦虑量表评估、专业分析、热线服务对象基本资料管理、心理咨询业务管理、来电随访与随访业务管理、预约随访自动提醒与录入预约随访业务记录、心理咨询业务记录与随访业务记录的关联查询、心理援助知识库、转介机构管理、专业话术管理、多路并发呼入、IVR智能语音导航、ACD自动呼叫分配、来电弹屏、话务控制、通话数字录音及管理、监听质检、语音留言、转接与联动、服务满意度评分、数据统计分析、系统管理等丰富功能；

支持4路人工坐席，班长座席数量可以在1到4之间任意动态配置；可以扩展为256个人工坐席。

支持4路同步数字录音；可以扩展为256路同步录音。

支持6路模拟电话线路接入；以后可以扩展为E1数字中继线路或SIP中继线路接入；可以扩展为1440路中继线路接入。

支持6路交互式语音应答(IVR)；可以扩展为1440路IVR。

预留与全国心理援助热线数据集中汇总、医院HIS系统对接相关的数据与通信接口。

一、深圳市博域信源通讯有限公司心理援助热线系统产品BYICC2.0.PSY硬件（一体化语音交换机）配置与价格

序号 名称 详细参数描述 数量 单价 小计

H01 一体化CTI通讯服务器 研祥IPC-810或研为YPC-820

研祥Intel酷睿i7-2600CPU或研为Intel酷睿i5-2400CPU；1TB硬盘；4G内存；4个空闲全长型PCI插槽底板；4U工业上架机箱；工控机主板

备注：按照行业规范，CTI通讯服务器在出厂时无显示器以及键盘鼠标，需贵单位自备

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H02 模拟语音板(电话处理接口板/模拟中继线媒体网关) SHT-16B-CT/PCI/T/U

配置16线模拟语音/座席/录音/会议底板；配置3个双通道外线(中继)模块；配置2个双通道内线(坐席)模块；配置1块外置铃流馈电电源；配置一转四专用转接器

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H03 座席电脑 建议配置：采用联想、DELL、HP等主流品牌的台式计算机，Intel或AMD双核CPU或以上/2G或以上内存/500G或以上硬盘/键盘/鼠标/液晶显示器/安装Windows7或Windows10或Windows11操作系统。 4

H04 网络交换机 建议配置：采用思科或华为或华三或TP-LINK等主流品牌的8口或16口或24口以太网交换机 1

H05 CTI通讯服务器外围配件 建议配置：采用联想、LG、宏基、飞利浦等主流品牌的19.5英寸或以上的电脑液晶显示器；USB接口键盘/鼠标 1

H06 话务盒+话务员耳机 建议配置：[话务员耳机（建议采用科特尔T-500耳机，参考价格150元/个）以及话务盒（建议采用科特尔CT-800话务盒，参考价格180元/个）]或普通模拟电话机（参考价格100元/个）。[深圳科特尔信息技术有限公司网址：，联系电话：4000898333] 4

H07 辅材 联想、TP-LINK、山泽等主流品牌的超五类网线{长度为CTI通讯服务器所在机柜到坐席电脑办公桌的之间的适宜距离}；

山泽、海乐、胜为等主流品牌的2芯电话线{长度为CTI通讯服务器所在机柜到坐席电脑办公桌的话机之间的适宜距离}。 1

H08 局域网布线 通过网络交换机将4台座席电脑与CTI通讯服务器连接成为局域网。 1

H09 通信线路布线 协助使用部门到电信或移动或联通等电信运营商处申请6条模拟电话线或沿用已有的6条行政办公电话线{具体要求为：铺设到CTI通讯服务器所在的机房并预留足够的长度，局端开通来电显示，逐条绞上RJ11水晶头,并逐条确认均能正常呼入和呼出}；

4个座席办公桌的分机线路布线{长度为CTI通讯服务器所在机柜位置处到坐席办公桌之间的适宜距离，这是供热线咨询员的话务盒使用的语音链路，推荐采用标准的2芯电话线，两头绞上RJ11水晶头,一头接在坐席的话务盒上，另一头接在CTI通讯服务器的模拟语音板的分机端口的电话分线器的RJ11接口上}。

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