2025年通用520万Oracle ERP项目技术支持与应急响应合同.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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2025年通用520万OracleERP项目技术支持与应急响应合同

本合同目录一览

1.项目概述

1.1项目背景

1.2项目目标

1.3项目范围

2.项目实施

2.1项目组织架构

2.2项目实施计划

2.3项目进度管理

2.4项目质量管理

2.5项目风险管理

3.技术支持

3.1技术支持服务内容

3.2技术支持服务期限

3.3技术支持服务方式

3.4技术支持服务响应时间

4.应急响应

4.1应急响应流程

4.2应急响应等级

4.3应急响应时间

4.4应急响应措施

5.服务人员与资质

5.1服务人员要求

5.2服务人员资质

5.3服务人员培训

6.服务费用

6.1服务费用构成

6.2服务费用支付方式

6.3服务费用结算

7.必威体育官网网址条款

7.1必威体育官网网址信息范围

7.2必威体育官网网址义务

7.3必威体育官网网址期限

8.知识产权

8.1知识产权归属

8.2知识产权使用

8.3知识产权保护

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约责任赔偿

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决程序

10.3争议解决机构

11.合同生效与终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

11.3合同解除条件

12.合同变更

12.1合同变更方式

12.2合同变更程序

12.3合同变更生效

13.其他约定

13.1法律适用

13.2通知方式

13.3合同份数

13.4合同附件

14.合同签署与生效日期

第一部分：合同如下：

1.项目概述

1.1项目背景

本合同项目是基于2025年通用520万OracleERP项目的实施，旨在提高企业信息化管理水平，实现业务流程的优化和效率提升。

1.2项目目标

（1）提高企业信息化管理水平；

（2）实现业务流程的优化；

（3）提升企业运营效率；

（4）降低运营成本。

1.3项目范围

本合同项目范围包括但不限于：

（1）OracleERP系统安装、配置与调试；

（2）系统培训与用户手册编制；

（3）系统运行维护与故障排除；

（4）应急响应服务。

2.项目实施

2.1项目组织架构

（1）项目经理；

（2）技术支持团队；

（3）客户服务团队；

（4）质量保证团队。

2.2项目实施计划

项目实施计划如下：

（1）项目启动阶段：项目立项、需求分析、系统设计；

（2）项目实施阶段：系统安装、配置与调试、培训；

2.3项目进度管理

（1）按照项目计划执行；

（2）定期跟踪项目进度；

（3）及时调整项目计划。

2.4项目质量管理

（1）确保项目质量符合要求；

（2）建立质量管理体系；

（3）定期进行质量检查。

2.5项目风险管理

（1）识别项目风险；

（2）评估项目风险；

（3）制定风险应对措施。

3.技术支持

3.1技术支持服务内容

技术支持服务内容包括但不限于：

（1）系统故障排除；

（2）系统性能优化；

（3）系统升级与维护；

（4）技术培训。

3.2技术支持服务期限

技术支持服务期限为自合同签订之日起至2028年12月31日。

3.3技术支持服务方式

技术支持服务方式包括电话、邮件、远程桌面等。

3.4技术支持服务响应时间

技术支持服务响应时间为接到服务请求后4小时内响应。

4.应急响应

4.1应急响应流程

应急响应流程如下：

（1）接到应急响应请求；

（2）评估应急响应等级；

（3）启动应急响应措施；

（4）恢复正常运行。

4.2应急响应等级

应急响应等级分为一级、二级、三级。

4.3应急响应时间

应急响应时间为接到应急响应请求后1小时内到达现场。

4.4应急响应措施

应急响应措施包括但不限于：

（1）现场排查故障；

（2）提供备用方案；

（3）恢复正常运行。

5.服务人员与资质

5.1服务人员要求

（1）熟悉OracleERP系统；

（2）具备丰富的技术支持经验；

5.2服务人员资质

服务人员应持有Oracle认证证书。

5.3服务人员培训

服务人员应定期接受Oracle官方培训，提升技术水平。

8.知识产权

8.1知识产权归属

本合同项下产生的所有知识产权，包括但不限于软件代码、文档、技术解决方案等，归乙方所有。甲方在使用过程中，不得侵犯乙方知识产权。

8.2知识产权使用

甲方在合同有效期内，获得乙方授权使用相关知识产权的权利，但仅限于合同约定的项目范围内。

8.3知识产权保护

甲方应采取合理措施保护乙方知识