二零二五年度殡葬服务投诉处理及调解协议.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二五年度殡葬服务投诉处理及调解协议

本合同目录一览

1.1.投诉处理原则

1.2.投诉接收与登记

1.3.投诉调查与核实

1.4.投诉处理程序

1.5.投诉处理时限

2.1.调解原则

2.2.调解机构与人员

2.3.调解申请与受理

2.4.调解程序

2.5.调解期限

3.1.调解协议内容

3.2.协议签订与生效

3.3.协议履行

3.4.协议变更与解除

4.1.投诉处理费用

4.2.调解费用

4.3.费用支付方式

4.4.费用退还与追偿

5.1.当事人权利义务

5.2.投诉处理权利

5.3.调解权利

5.4.必威体育官网网址义务

6.1.争议解决机制

6.2.仲裁

6.3.诉讼

7.1.协议生效条件

7.2.协议解除条件

7.3.协议终止条件

8.1.违约责任

8.2.违约赔偿

8.3.违约处理程序

9.1.合同履行期限

9.2.履行地点

9.3.履行方式

10.1.通知与送达

10.2.通知方式

10.3.送达地址

11.1.合同变更与解除

11.2.变更与解除条件

11.3.变更与解除程序

12.1.合同终止

12.2.终止条件

12.3.终止程序

13.1.合同解除

13.2.解除条件

13.3.解除程序

14.1.其他约定事项

第一部分：合同如下：

第一条投诉处理原则

1.1本合同遵循公平、公正、公开的原则，依法依规处理投诉。

1.2投诉处理应尊重事实，维护当事人合法权益，维护殡葬服务行业的正常秩序。

1.3投诉处理过程中，应保持中立立场，确保各方利益得到妥善处理。

第二条投诉接收与登记

2.1投诉人可以通过电话、信函、电子邮件等方式向投诉处理机构提出投诉。

2.2投诉处理机构在收到投诉后，应立即进行登记，并出具收讫凭证。

2.3投诉登记内容包括：投诉人信息、被投诉人信息、投诉事由、投诉日期等。

第三条投诉调查与核实

3.1投诉处理机构应组织调查组，对投诉事由进行调查。

3.2调查组应收集相关证据，包括但不限于：证人证言、录音录像、相关文件等。

3.3调查过程中，应充分听取各方意见，确保调查结果客观、公正。

第四条投诉处理程序

4.1投诉处理机构应在收到投诉之日起五个工作日内，对投诉事项进行初步审查。

4.2对符合受理条件的投诉，投诉处理机构应在七个工作日内完成调查。

4.3调查结束后，投诉处理机构应在五个工作日内向投诉人发出处理意见书。

第五条投诉处理时限

5.1投诉处理机构应在接到投诉之日起三十日内完成调查和处理。

5.2因特殊情况需延长处理时限的，应经投诉处理机构负责人批准，并告知投诉人。

5.3调解协议签订后，投诉处理机构应在五个工作日内将协议送达各方。

第六条调解原则

6.1调解应遵循自愿、平等、诚信的原则。

6.2调解机构应保持中立，确保调解结果公平、合理。

6.3调解过程中，应尊重各方意愿，不得强迫或压制。

第七条调解机构与人员

7.1调解机构由殡葬服务单位、行业协会、消费者协会等共同组成。

7.3调解人员应接受调解机构的管理和监督，确保调解工作的正常开展。

第八条投诉处理费用

8.1投诉处理费用包括调查费、鉴定费、咨询费等，由投诉处理机构承担。

8.2投诉人因自身原因导致调查、鉴定等费用增加的，由投诉人承担。

8.3投诉处理过程中产生的其他合理费用，经双方协商一致后，由责任方承担。

第九条调解费用

9.1调解费用包括调解人员费用、场地费用、资料费用等。

9.2调解费用由双方当事人平均分担，但协议另有约定的除外。

9.3若调解未达成一致意见，调解费用由双方各自承担。

第十条费用支付方式

10.1费用支付方式为现金、转账或双方约定的其他方式。

10.2支付时间应在调解协议生效后五个工作日内完成。

10.3未按时支付费用的，应按日支付滞纳金，滞纳金利率按中国人民银行同期贷款利率计算。

第十一条当事人权利义务

11.1投诉人有权要求投诉处理机构依法依规处理投诉，并保护其合法权益。

11.2被投诉人有权陈述事实，提供证据，并要求投诉处理机构公正处理。

11.3双方当事人应积极配合投诉处理机构的工作，如实提供相关资料。

第十二条争议解决机制

12.1双方当事人对投诉处理结果或调解协议有异议的，可向有管辖权的人民法院提起诉