2025版IT运维与客户服务支持合同范本.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025版IT运维与客户服务支持合同范本

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2双方地址

1.3双方联系方式

2.合同标的

2.1运维服务内容

2.2客户服务支持内容

3.服务期限

3.1合同生效日期

3.2合同终止条件

3.3合同续签

4.服务质量标准

4.1运维服务质量标准

4.2客户服务支持质量标准

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用总额

5.2费用支付方式

5.3付款时间

5.4付款凭证

6.运维人员及客户服务支持人员

6.1运维人员资质要求

6.2客户服务支持人员资质要求

6.3人员培训

7.服务范围及工作流程

7.1运维服务范围

7.2客户服务支持范围

7.3工作流程

8.信息安全与必威体育官网网址

8.1信息安全要求

8.2必威体育官网网址条款

8.3违约责任

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

10.3合同解除后的处理

11.违约责任

11.1违约行为定义

11.2违约责任承担

11.3违约赔偿

12.合同附件

12.1附件一：运维服务详细清单

12.2附件二：客户服务支持详细清单

12.3附件三：人员资质证明文件

13.合同生效与变更

13.1合同生效条件

13.2合同变更程序

13.3合同变更生效日期

14.其他约定事项

14.1合同履行过程中的未尽事宜

14.2合同解释与争议解决

14.3合同签署日期

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

（1）甲方：科技有限公司

（2）乙方：信息服务有限公司

1.2双方地址

（1）甲方地址：省市区路号

（2）乙方地址：省市区路号

1.3双方联系方式

2.合同标的

2.1运维服务内容

（1）硬件设备维护

（2）软件系统升级与维护

（3）网络设备配置与管理

2.2客户服务支持内容

（1）客户咨询解答

（2）故障报修处理

（3）技术支持与培训

3.服务期限

3.1合同生效日期：2025年1月1日

3.2合同终止条件：合同期满或双方协商一致解除

3.3合同续签：本合同期满前一个月，双方可协商续签

4.服务质量标准

4.1运维服务质量标准

（1）硬件设备故障修复时间不超过24小时

（2）软件系统升级与维护不影响正常业务运行

（3）网络设备配置与管理确保网络稳定、高效

4.2客户服务支持质量标准

（1）客户咨询解答及时响应，平均响应时间不超过15分钟

（2）故障报修处理及时响应，平均处理时间不超过4小时

（3）技术支持与培训确保客户掌握相关技术知识

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用总额：人民币万元整

5.2费用支付方式：分季度支付，每个季度支付万元

5.3付款时间：每个季度末前10个工作日内支付

5.4付款凭证：乙方提供正规发票

6.运维人员及客户服务支持人员

6.1运维人员资质要求

（1）具备相关硬件、软件及网络设备维护经验

（2）持有相应资格证书

6.2客户服务支持人员资质要求

（2）熟悉客户服务流程及常见问题解答

6.3人员培训：乙方负责对甲方人员进行定期培训，确保甲方人员掌握相关技术知识

8.信息安全与必威体育官网网址

8.1信息安全要求

（1）乙方应采取必要的安全措施，确保甲方数据的安全性和完整性。

（2）乙方应建立信息安全管理制度，定期进行安全检查和风险评估。

8.2必威体育官网网址条款

（1）双方对本合同内容以及合同履行过程中知悉的对方商业秘密负有必威体育官网网址义务。

（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露或使用对方的商业秘密。

8.3违约责任

（1）若乙方违反必威体育官网网址义务，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

9.争议解决

9.1争议解决方式

（1）双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。

（2）协商不成，任何一方均可向合同履行地人民法院提起诉讼。

9.2争议解决机构

（1）双方同意将争议提交至省市仲裁委员会仲裁。

9.3争议解决程序

（1）仲裁程序按照省市仲裁委员会的仲裁规则进行。

10.合同解除

10.1合同解除条件

（1）合同期满或双方协商一致解除。

（2）一方违约，另一方有权解除合同。

10.2合同解除程序

（1）一方提出解除合同，应提前天书面通知对方。

（2）合同解除后，双方应按照约定进行清算。

10.3合同解除后的处理

（1）合同解除后，乙方