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刖百
“质量”是企业生存的第一生命，可惜我们的
企业老板只会用嘴巴，要如何做、如何重视，方
法、手段、配合、支持，又有多少的力度呢？而我
们对质量的概念、重点，抓到了吗？身为品管人员
对异常会解决吗？能提供防止再发的对策吗？质量
主要是质量部门的责任？其它部门呢？
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第一篇质量意识
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一、什么叫品质
人的品质=工作品质=产品的品质
(i)人的因素丑)过程因素)
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二、质量来自于人的工作态度
做工与工作最大的不同在于
前者是把工作做完（被动）
后者是把工作做好（主动）
每天早上醒来，想着不去工作
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三、质量成本的构成
・投入质量成本包括:
⑴.预防质量成本；
⑵.鉴定质量成本；
・失败质量成本包括：
(1).内部失败质量成本；
⑵.外部失败质量成本；
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各阶段质量动态表（例）
睡眠阶觉醒阶段知觉阶段充实阶段确定阶段
段
质量实施状况未实施实施初期实施一段期质量状况已系统化，标
间完全控制准化
预防成本很少很少开始大量投继续大量投较前阶段稍
入入减
鉴定成本多更多较前阶段稍更少稳定，比前
减阶段少
失败成本很多很多大幅减少少稳定，比前
阶段少
质量总成本最多稍增后稍减大幅减少继续减少少且稳定
占销售额比20%18%12%8%2.5%
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质量检验全过程
进料、制程、成品、出货
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