2025IT基础设施运维外包及驻场服务合同.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2025IT基础设施运维外包及驻场服务合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1本合同术语定义

1.2行业术语定义

1.3技术术语定义

2.服务范围

2.1运维服务内容

2.2驻场服务内容

2.3支持与响应服务

3.服务级别协议（SLA）

3.1运维服务SLA

3.2驻场服务SLA

3.3支持与响应服务SLA

4.服务交付

4.1服务交付时间表

4.2服务交付地点

4.3服务交付方式

5.服务质量

5.1运维服务质量标准

5.2驻场服务质量标准

5.3支持与响应服务质量标准

6.服务费用

6.1运维服务费用

6.2驻场服务费用

6.3支持与响应服务费用

6.4费用支付方式

7.服务变更

7.1服务变更流程

7.2服务变更审批

7.3服务变更费用

8.服务终止

8.1服务终止条件

8.2服务终止流程

8.3服务终止费用

9.法律与争议解决

9.1法律适用

9.2争议解决方式

9.3争议解决机构

10.必威体育官网网址条款

10.1必威体育官网网址信息定义

10.2必威体育官网网址义务

10.3必威体育官网网址期限

11.合同生效与终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

11.3合同解除

12.合同附件

12.1附件一：服务需求清单

12.2附件二：服务级别协议

12.3附件三：费用明细表

13.合同修改

13.1合同修改流程

13.2合同修改审批

13.3合同修改生效日期

14.其他条款

14.1本合同一式两份

14.2本合同自双方签字盖章之日起生效

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1本合同术语定义

1.1.1“本合同”指本服务合同及其附件。

1.1.2“甲方”指委托运维服务的公司或组织。

1.1.3“乙方”指提供运维服务的公司或组织。

1.1.4“服务”指乙方根据本合同约定的内容，为甲方提供的IT基础设施运维外包及驻场服务。

1.1.5“IT基础设施”指甲方拥有的计算机硬件、网络设备、存储设备等。

1.1.6“驻场服务”指乙方派驻甲方工作场所的运维人员提供的服务。

1.1.7“运维服务”指乙方远程或现场对甲方IT基础设施进行监控、维护、优化和故障排除的服务。

1.2行业术语定义

1.2.1“SLA”指服务级别协议。

1.2.2“故障”指IT基础设施或系统不能按照预期工作。

1.2.3“响应时间”指乙方收到故障报告后，开始采取行动的时间。

1.2.4“解决时间”指乙方完成故障排除的时间。

1.3技术术语定义

1.3.1“系统可用性”指系统在规定时间内正常运行的能力。

1.3.2“系统性能”指系统运行时的响应速度和处理能力。

1.3.3“备份与恢复”指对数据进行备份并在需要时恢复到原始状态的过程。

2.服务范围

2.1运维服务内容

2.1.1硬件设备维护

2.1.2软件系统监控

2.1.3安全防护措施实施

2.1.4系统性能优化

2.1.5故障排除与修复

2.2驻场服务内容

2.2.1现场技术支持

2.2.2系统安装与配置

2.2.3系统升级与维护

2.2.4网络设备管理

2.3支持与响应服务

2.3.124小时电话支持

2.3.2网上技术论坛支持

2.3.3故障报告处理

3.服务级别协议（SLA）

3.1运维服务SLA

3.1.1系统可用性保证率不低于99.9%。

3.1.2故障响应时间不超过2小时。

3.1.3故障解决时间不超过4小时。

3.2驻场服务SLA

3.2.1现场技术支持响应时间不超过1小