广发银行催收行为规范测试.docx

广发银行催收行为规范测试（100分）

1、姓名【填空题】

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2、所属分公司【填空题】

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单选题。（共8题，每题5分，共40分）

3、按广发卡中心内部要求，须统一调整关于“案件”的表述，以下正确的是？（）【单选题】（5分）

A.可根据实际场景表述为信用卡账务问题/案例/债务情况/欠款账户/逾期账户/延滞账户/逾期事实/基本事实/违约事实/欠款账户材料/逾期材料/逾期账户材料，例如“您的信用卡账务问题将移交诉讼/您的债务情况将委托符合资格的第三方合作机构进行催缴……”

B.催收过程中可使用“案件”的表述

正确答案:A

4、按广发卡中心内部要求，调整后的“减免”表述，以下正确的是？（）【单选题】（5分）

A.他/她卡片尾号****目前逾期X期，截止昨日入账总欠款约*万/千元…….（如困难我们可以为你们申请减免方案）。

B.催收过程中，取消原有的“减免”表述。可表述为：如存在现实还款困难的情况，我们可以为你们申请…（提供符合策略要求的还款方案）。

正确答案:B

5、按广发卡中心内部要求，调整后的身份表述，以下正确的是？（）【单选题】（5分）

A.广发银行信用卡中心委案方/委托方/委托的第三方/委托机构/委托催收机构或受广发银行信用卡中心委托的***公司。

B.广发银行委案方/委托方/委托的第三方/委托机构/委托催收机构或受广发银行委托的***公司。

正确答案:A

6、催收员已经确认第三方有明确代偿意愿后，需进行代偿人资料留存及获取信息授权，顺序恰当的一项是？（）①您确认可以帮他/她处理欠款，那我可以告诉您关于他/她的欠款情况。由于涉及他/她本人的金融信息，我们需要核对以下内容。首先，我们需要和您核实他/她的身份证信息，他/她的身份证全号+任一一项银行派案资料中本人信息？、（或身份证出生年月日、后四位）他/她本人手机号码您报一下（或核心预留的直系亲属电话、紧急联系人电话、本人户籍地址、住宅地址、通讯地址等）（按照指引要求核对债务人身份）（地址只可半开放式提问至市区县）②感谢您的配合，您上述提供的信息我们已备案，后续将留存在我行，此信息仅限用于XX先生/女士（债务人）欠款账户沟通事宜，请问可以吗？/请问您同意吗？（需获得第三方的明确同意，如第三方未明确同意，仅可请第三方自行向债务人了解金融信息等）。③其次，你帮他/她代为处理，我们需要确认您的身份信息，您方便提供您的身份证全号吗？（必须主动询问身份证全号，但如果第三方不配合，此项不强求；如果第三方配合提供，请登记于沟通备注）您的全名是？（如第三方不配合提供，可询问第三方姓氏）（此项必须留存）现在沟通的电话**********是您本人的电话号码吗？（确认目前致电的号码是否第三方使用）（此项必须留存）。④麻烦您这边也同步联系XX先生/女士（债务人），告知他/她您帮忙处理欠款的事情。如后续银行联系上XX先生/女士（债务人），我们会告知他/她您代偿欠款的事宜，也会将您预留在我行的信息告诉他/她，请问可以吗？/请问您同意吗？【单选题】（5分）

A.①③②④

B.①②③④

C.①④②③

正确答案:A

7、在债务人可联情形下，第三方同意代偿(满足沟通原则)，需取得本人单独同意的应对话术，以下正确的是？（）【单选题】（5分）

A.XX先生/女士，请问XXX（代偿人）有联系您吗？经银行沟通，XXX（代偿人）因考虑您继续逾期产生的影响，同意为您代偿信用卡债务。他/她名字是XXX，手机号码是XXXXXXXXXXX，身份证号码是XXXXXXXXXXXXXXXXXX。您知道这个事情吗？请问您同意他/她帮您处理欠款问题吗？

B.XX先生/女士，请问XXX（代偿人）有联系您吗？经银行沟通，XXX（代偿人）因考虑您继续逾期产生的影响，同意为您代偿信用卡债务。他/她名字是XXX，手机号码是XXXXXXXXXXX，身份证号码是XXXXXXXXXXXXXXXXXX。您知道这个事情吗？请问您同意他/她帮您处理欠款问题吗？如您同意他/她帮您处理欠款问题，银行将告知其您的金融信息。

正确答案:B

8、在接收到账户时，首催要求为？（）【单选题】（5分）

A.必须在三个工作日内完成对该批次所有账户的第一次催收。

B.必须在四个工作日内完成对该批次所有账户的第一次催收。

C.必须在八个工作日内完成对该批次所有账户的第一次催收。

正确答案:B

9、在接收到账户时，跟催频率要求为？（）【单选题】（5分）

A.每一周对每个账户应至少采取两次催收动作（包括但不限于电催、查找、寄函、外访、协催等）。

B.每一周对每个账户应至