2025年度智能城市建设项目IT系统运维服务合同.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2025年度智能城市建设项目IT系统运维服务合同

本合同目录一览

1.合同基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同签订日期

1.3合同生效日期

1.4合同期限

1.5合同金额

2.运维服务内容

2.1系统监控与报警

2.2故障响应与处理

2.3系统升级与优化

2.4数据备份与恢复

2.5安全管理与维护

2.6技术支持与培训

3.服务范围

3.1运维服务区域

3.2运维服务对象

3.3运维服务时间

3.4运维服务周期

4.服务质量要求

4.1服务响应时间

4.2故障解决时间

4.3服务可用性

4.4服务安全性

4.5服务稳定性

5.服务交付方式

5.1运维服务工具

5.2运维服务报告

5.3运维服务数据

5.4运维服务成果

6.费用及支付方式

6.1运维服务费用

6.2费用支付方式

6.3费用支付周期

6.4费用调整机制

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

7.3违约责任赔偿

8.必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址信息范围

8.2必威体育官网网址义务

8.3必威体育官网网址期限

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

10.3合同解除后果

11.合同终止

11.1合同终止条件

11.2合同终止程序

11.3合同终止后果

12.合同附件

12.1运维服务方案

12.2运维服务协议

12.3其他相关文件

13.合同变更

13.1合同变更条件

13.2合同变更程序

13.3合同变更内容

14.其他

14.1合同解释

14.2合同生效

14.3合同解除

14.4合同终止

第一部分：合同如下：

1.合同基本信息

1.1合同双方名称

甲方：X智能城市建设有限公司

乙方：X信息技术有限公司

1.2合同签订日期：2025年1月1日

1.3合同生效日期：合同签订之日起生效

1.4合同期限：自2025年1月1日至2025年12月31日

1.5合同金额：人民币壹佰万元整（￥100,000.00）

2.运维服务内容

2.1系统监控与报警

乙方负责对甲方IT系统进行24小时实时监控，确保系统稳定运行。一旦发现异常，立即通过短信、邮件等方式向甲方相关人员发送报警信息。

2.2故障响应与处理

乙方在接到甲方故障报告后，应在1小时内响应，并在2小时内到达现场进行故障排查。故障处理应在12小时内完成，重大故障处理时间不超过24小时。

2.3系统升级与优化

乙方根据甲方需求，对IT系统进行定期升级和优化，确保系统性能满足业务发展需要。

2.4数据备份与恢复

乙方负责对甲方IT系统数据进行定期备份，并确保备份数据的安全性。如发生数据丢失，乙方应在24小时内完成数据恢复。

2.5安全管理与维护

乙方负责甲方IT系统的安全管理，包括防火墙、入侵检测系统、病毒防护等，确保系统安全稳定运行。

2.6技术支持与培训

乙方为甲方提供技术支持，包括电话、邮件、现场等多种形式。同时，乙方负责对甲方人员进行IT系统操作培训。

3.服务范围

3.1运维服务区域：全国范围内，包括甲方所有分支机构。

3.2运维服务对象：甲方IT系统，包括服务器、网络设备、应用软件等。

3.3运维服务时间：24小时不间断服务。

3.4运维服务周期：每月、每季度、每年进行一次全面检查和评估。

4.服务质量要求

4.1服务响应时间：故障响应时间不超过1小时，故障解决时间不超过12小时。

4.2故障解决时间：重大故障处理时间不超过24小时。

4.3服务可用性：系统可用性不低于99.9%。

4.4服务安全性：确保系统安全稳定运行，防范各类安全风险。

4.5服务稳定性：系统运行稳定，故障率低于0.5%。

5.服务交付方式

5.1运维服务工具：乙方提供专业的运维管理平台，实现对甲方IT系统的实时监控和管理。

5.2运维服务报告：乙方每月、每季度、每年向甲方提交运维服务报告，内容包括系统运行状况、故障处理情况、优化措施等。

5.3运维服务数据：乙方提供数据备份和恢复服务，确保甲方数据安全。

5.4运维服务成果：乙方通过优化和升级，提升甲方IT系统性能，满足业务发展需求。

6.费用及支付方式

6.1运维服务费用：人民币壹佰万元整（￥100,000.00）。

6.2费用支付方式：分四次支付，每次支付人民币廿伍万元整（￥25,000.