数字化转型下C银行锦州分行网点零售业务服务营销策略创新与实践.docx

数字化转型下C银行锦州分行网点零售业务服务营销策略创新与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

随着金融市场的全面开放和金融体制改革的深入推进，中国银行业正面临着前所未有的激烈竞争。在利率市场化、金融脱媒以及互联网金融蓬勃发展的多重冲击下，传统的商业银行经营模式受到了严峻挑战。为了寻求新的利润增长点和可持续发展路径，众多商业银行纷纷将目光聚焦于零售业务领域。

零售业务以其客户基础广泛、风险分散、收益稳定等显著优势，逐渐成为商业银行在竞争激烈的市场中脱颖而出的关键。它不仅涵盖了个人客户的储蓄、贷款、信用卡、理财、保险等多个领域，还涉及小微企业客户的相关金融服务，与人们的日常