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客户关系维护与危机管理的关系考核试卷
考生姓名：答题日期：得分：判卷人：
本次考核旨在考察考生对客户关系维护与危机管理之间关系的理解和应用能力，通过对具体案例的分析，评估考生在实际工作中处理客户关系和应对危机事件的能力。
一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1.以下哪项不是客户关系维护的关键因素？（）
A.信任
B.沟通
C.利益
D.忠诚
2.当客户投诉时，以下哪种处理方式最有利于危机管理？（）
A.拒绝承认问题
B.沉默不语
C.
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