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淘宝客服主管培训.pptx

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;目;01;;团队定位;优秀客服主管应具备的特质

高度的责任心和敬业精神,对客户负责,对公司忠诚;良好的情绪管理能力,能够应对各种压力和挑战;持续学习和自我提升,保持对行业动态的敏感度;注重团队协作,能够凝聚团队力量。;职业规划与发展路径;02;;消费者投诉处理;了解淘宝平台对店铺运营的要求,包括商品发布、店铺装修、营销推广等方面的规定,确保店铺经营合规。;淘宝平台政策动态;03;;根据客服岗位需求,设计培训课程,包括产品知识、服务技巧、平台规则等内容。;根据客服岗位职责和工作目标,设定绩效考核指标,如服务质量、客户满意度、解决率等。;实施效果跟踪;04;;沟通技巧运用及话术优化建议;快速响应;;05;通过问卷调查、用户访谈、行为数据记录等方式,全面收集用户数据。;制定运营指标监控体系,包括转化率、复购率、用户活跃度等。;数据驱动运营优化案例分享;趋势预测;06;;侵权应对举措;交易纠纷处理原则和方法论述;;THANKS

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