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企业信用_中国东方航空股份有限公司大连营业部汇报人：XXX2025-X-X

目录1.公司简介

2.企业信用概述

3.中国东方航空股份有限公司简介

4.大连营业部概况

5.信用评级结果

6.信用风险管理措施

7.未来展望

01公司简介

公司概况成立时间公司成立于1988年，历经30余年的发展，已成为国内重要的航空运输企业之一。总部地点公司总部位于上海，拥有国内外航线网络，覆盖全球主要城市。员工规模公司员工总数超过10万人，其中飞行员、空乘、地勤等关键岗位人员超过5万人。

发展历程成立起步公司成立于1988年，初期以国内航线为主，逐渐发展成为国内领先航空公司。战略扩张1995年，公司开始拓展国际航线，目前拥有近20条国际航线，通达全球多个国家和地区。持续发展进入21世纪，公司加快转型升级步伐，通过引进先进飞机、提升服务质量等措施，业务规模不断扩大。

核心价值观安全至上公司始终坚持把安全放在首位，确保旅客和货物的安全，累计安全飞行时间超过1000万小时。客户为本以客户为中心，提供优质服务，客户满意度连续多年保持在90%以上，致力于打造愉悦的旅行体验。诚信经营秉承诚信经营理念，严格遵守法律法规，维护市场秩序，赢得了社会各界的广泛认可和信赖。

02企业信用概述

信用定义信用概念信用是企业在经济活动中履行承诺、承担义务的能力和意愿，包括守信和守约两个基本方面。信用评估信用评估是对企业信用状况进行量化分析的过程，通过收集和分析企业的财务数据、经营状况等多维度信息。信用等级信用等级是对企业信用风险进行分类的指标，通常分为AAA、AA、A、BBB等不同等级，反映企业的信用风险程度。

信用评级体系评级机构信用评级体系由多家专业评级机构提供，如大公国际、联合信用等，覆盖企业信用风险评估的多个领域。评级方法评级方法通常包括定量分析和定性分析，通过财务指标、经营状况、市场表现等多方面数据综合评估企业信用等级。评级等级信用评级等级从AAA至CCC，AAA为最高等级，表示企业信用风险极低，CCC为最低等级，表示企业信用风险较高。

信用风险管理风险识别企业通过建立风险识别机制，对可能影响信用的风险因素进行系统分析，如市场风险、财务风险等，识别风险点超过50个。风险评估采用定量和定性相结合的方法，对识别出的风险进行评估，评估过程涉及数百个指标，确保评估结果的准确性。风险控制实施风险控制措施，包括制定应急预案、加强内部控制、优化业务流程等，有效降低风险发生的可能性和影响，控制措施覆盖面达到95%以上。

03中国东方航空股份有限公司简介

公司背景发展历史公司起源于上世纪80年代，历经多次重组和扩展，现已发展成为国内航空运输行业的领军企业，拥有超过30年的发展历史。战略定位公司以建设世界一流航空公司为目标，坚持国际化、市场化、多元化的战略定位，致力于打造全球航空网络。业务规模公司拥有超过500架飞机，运营国内外航线1000多条，服务网络遍布全球，年旅客运输量超过1亿人次。

主营业务航空运输公司提供国内外客运、货运服务，年旅客运输量超过1亿人次，货运量达到数十万吨。航空维修设有专业的飞机维修基地，提供飞机维修、维护、改装等综合服务，年维修飞机超过500架次。航空培训设有飞行员、空中乘务员等航空专业人才的培训中心，培养航空人才数千名，服务于国内外航空市场。

企业荣誉行业奖项公司连续多年荣获中国民航飞行安全金牌奖，并多次获得民航局颁发的优质服务奖、节能减排奖等荣誉。社会认可公司被评为全国文明单位，连续多年入选中国500强企业榜单，品牌价值超过百亿元。国际荣誉在国际航空运输协会（IATA）的全球航空安全审计中，公司多次获得最高评级，彰显了其卓越的安全管理水平。

04大连营业部概况

营业部成立背景市场拓展为满足东北亚地区日益增长的航空需求，公司决定在大连设立营业部，进一步拓展东北亚市场。区域发展大连作为东北亚重要的交通枢纽，公司希望借此机会推动区域航空事业的发展，提升服务覆盖面。战略布局营业部的设立是公司战略布局的一部分，旨在加强在东北亚地区的业务布局，提升公司在该区域的竞争力。

业务范围售票服务营业部提供全面的航空售票服务，包括国内、国际机票预订，年售票量超过百万张，服务旅客数十万人次。客户服务设有专业的客户服务中心，提供24小时咨询服务，处理旅客的退改签、行李托运等事宜，年服务客户投诉解决率高达95%。增值服务提供包括航空货运、机场接送、旅游咨询等增值服务，满足旅客多样化需求，年增值服务收入占营业总额的20%。

服务宗旨旅客至上始终将旅客需求放在首位，提供便捷、舒适的出行体验，旅客满意度连续多年达到90%以上。安全第一坚持安全运营，将安全作为服务的核心，确保每一次飞行都安全可靠，无安全事故记录。优质服务提供全方位、个性化的服务，包