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联系群众服务群众方面的问题及整改措施3精选(必威体育精装版)

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联系群众服务群众方面的问题及整改措施3精选(必威体育精装版)

摘要：本文针对当前联系群众服务群众工作中存在的问题，分析了问题产生的原因，提出了针对性的整改措施。首先，从提高服务意识、优化服务流程、加强队伍建设、创新服务方式等方面进行了深入探讨，旨在为我国联系群众服务群众工作提供理论参考和实践指导。

随着我国社会经济的快速发展，联系群众服务群众工作日益成为政府及相关部门的重要任务。然而，在实际工作中，联系群众服务群众工作仍存在诸多问题，如服务意识不强、服务流程不优化、队伍建设薄弱、服务方式单一等。这些问题不仅影响了政府形象，也制约了社会和谐稳定。因此，研究联系群众服务群众工作中存在的问题及整改措施具有重要意义。

一、联系群众服务群众工作存在的问题

1.1服务意识不强

(1)在当前联系群众服务群众工作中，服务意识不强的问题日益凸显。部分政府部门和工作人员对群众需求缺乏足够的关注和重视，往往将工作重心放在行政管理和自身利益上，忽视了群众的实际需求。这种服务意识淡薄的现象，不仅影响了政府形象，也损害了群众利益，使得政府与群众之间的信任和沟通出现障碍。

(2)服务意识不强表现在多个方面。首先，部分工作人员对群众诉求缺乏耐心和细致的倾听，往往以命令式或敷衍的态度对待群众，使得群众感到不被尊重。其次，缺乏主动服务意识，不能及时了解和掌握群众需求，导致服务滞后，无法满足群众的实际需求。此外，一些工作人员在工作中存在官僚主义作风，对群众反映的问题处理不及时，甚至推诿扯皮，严重影响了政府的服务效率和形象。

(3)服务意识不强还与工作人员的思想观念和职业素养密切相关。部分工作人员缺乏服务群众的使命感，认为自己是“公仆”，却忽视了“人民公仆”的职责所在。在职业素养方面，一些工作人员业务能力不足，服务技巧欠缺，导致在处理群众问题时出现失误，进一步加剧了服务意识不强的问题。因此，提高服务意识，加强工作人员的思想教育和职业培训，是解决这一问题的关键。

1.2服务流程不优化

(1)在联系群众服务群众的过程中，服务流程的不优化已经成为制约服务效率和质量的重要因素。许多部门和机构在服务流程设计上存在诸多问题，如办事环节繁琐、审批程序复杂、服务时间过长等。这些问题使得群众在办理事务时面临诸多不便，甚至出现重复跑腿、资料遗失等现象，严重影响了政府服务的公信力和满意度。

(2)服务流程不优化的具体表现包括：一是部门间协调不畅，导致群众在办理跨部门事项时需要多次往返不同部门，耗费大量时间和精力。二是缺乏统一的办事标准和规范，不同工作人员对政策的理解和执行存在差异，导致群众在办理同一事项时可能得到不同的处理结果。三是信息化程度不足，线上线下服务对接不畅，群众在享受便捷服务的同时，也面临着信息不对称、操作不便等问题。

(3)服务流程不优化的原因主要在于：一是缺乏科学的流程设计理念，未能充分考虑群众需求，导致服务流程与实际需求脱节。二是部门间缺乏有效的沟通和协作机制，导致服务流程在执行过程中出现障碍。三是信息化建设滞后，未能充分利用现代科技手段优化服务流程，提高服务效率。因此，优化服务流程，提高政府服务效能，需要从顶层设计、制度创新、信息化建设等多方面入手，切实解决现有问题。

1.3队伍建设薄弱

(1)在联系群众服务群众工作中，队伍建设薄弱的问题不容忽视。据调查，我国部分地区政府部门工作人员队伍中，具有专业知识和技能的人员占比不足三成，且多数工作人员年龄偏大，缺乏年轻活力。以某省为例，该省基层政府部门中，35岁以下工作人员仅占全体工作人员的15%，且超过一半的工作人员年龄在45岁以上。

(2)队伍建设薄弱还表现在工作人员素质参差不齐。一些部门工作人员业务能力不足，服务态度不佳，导致群众满意度不高。例如，在某市政务服务大厅，因工作人员服务态度问题，导致群众投诉量连续三个月居高不下，严重影响了政府形象。

(3)队伍建设薄弱的另一表现是缺乏有效的激励机制。部分政府部门对工作人员的考核评价体系不够完善，未能充分调动工作人员的积极性和创造性。以某县为例，该县政府部门工作人员的平均绩效工资仅为全市平均水平的一半，导致工作人员工作积极性不高，影响了政府服务质量的提升。

1.4服务方式单一

(1)当前，联系群众服务群众工作中服务方式的单一性成为制约服务效果的重要因素。传统的面对面服务、电话咨询等手段虽然在一定程度上满足了群众的基本需求，但在信息时代背景下，这些服务方式已无法满足群众日益增长的多元化、个性化服务需求。以某市为例，该市政务服务大厅自2018年