2025年人力二级绩效管理提纲和常考点.doc

绩效管理

绩效考核指标与原则设计

第一单元绩效考核指标体系设计

绩效考核指标体系的内容

由于绩效考核的对象，目的和性质的不一样，绩效考核指标体系的构造和内容也不相似。

合用不一样对象范围的考核体系

如从绩效考核和范围上辨别，有如下两类体系：

组织绩效考核指标体系

组织绩效考核根据其工作性质不一样，分为生产性组织的绩效考核、技术性组织的绩效考核、管理性组织的绩效考核、服务性组织的绩效考核。

重要考核工作方式、组织气氛、整体素质、出勤率、工作效率等

个人绩效考核指标体系

企业岗位分类方式参照：

按岗位实际承担者的性质和特点，对岗位进行横向划分：管理岗位、生产岗位

按岗位在企业生产过程中的地位和作用可划分为：生产岗位、技术岗位、管理岗位、服务岗位

不一样性质的绩效考核指标体系

品质特征型的绩效考核指标体系

考核指标：性格特征、爱好爱好举止记忆能力语言体现能力思维判断能力理解想象能力逻辑思考能力综合分析能力计算能力自学能力注意力分派能力听写能力组织管理能力调研能力穿心能力专业知识面操作能力忠诚度人际关系等

运用上述指标，可对员工的性格特征和心理品质等潜能做出较为全面精确的测量和评估

行为过程型的绩效考核指标体系。

是已反应员工在劳动工作过程中的行为体现的多种指标为主体构成的指标体系

工作成果型的绩效考核指标体系

绩效考核指标的作用

绩效考核指标是实行绩效考核的基础，它不仅影响着绩效考核的成败，并且对组织和员工均有重要的影响作用。

有助于战略的贯彻和达到

有助于改善组织的内部管理

有助于指导员工的行为朝向组织对的的方向上来

绩效考核指标的来源

组织战略与经营规划

部门职能与岗位职责

绩效短板与局限性

绩效考核指标体系的设计原则

针对性原则

关键性原则

科学性原则

明确性原则

完整性原则

合理性原则

独立性原则

可测性原则

【能力规定】

绩效考核指标体系的设计措施

要素图示法

工作岗位分析是绩效考核要素的选择的前提和基础（少而精）

问卷调查法

详细环节：

根据绩效考核目的和对象，查阅工作岗位阐明书，通过必要的现场调查，详细的采集与工作绩效多种要素和指标有关的数据和资料。

列出所有有关的影响和制约工作的要素及详细的指标，并进行初步的筛选。

用简洁精炼的语言或计算公式，对每个有关要素概念的内涵和外延，作出精确的界定。

根据调查的目的和单位的详细状况，确定调查问卷的详细形式，所调查对象和范围，以及详细的实行环节和措施

设计调查问卷

发放调查问卷

回收调查问卷

个案研究法

经典人物研究和经典资料研究

面谈法

个别面谈法

座谈讨论法

经验总结法

头脑风暴法

目的：寻求新的和异想天开的处理自己所面临难题的途径与措施。

遵照的四个基本原则：

任何时候都不批评他人的想法

思想愈激进愈开放愈好

强调产生想法的数量

鼓励他人改善想法

长处：易被接受，更强调汇集团体的优势，集中大家的聪颖才智，启发人们的创新思维，通过“神侃”找出处理难题的措施

绩效考核指标体系的设计程序

工作分析

理论验证

进行指标调查

进行必要的修改和调整

第二单元绩效考核原则的设计

绩效考核原则的类型

标志与标度

标志：字母（ABC)或中文（甲乙丙）

标度：类别、次序、等距、比例等（可定性也可定量）

标度是评价原则的基础部分

常见的考核尺度重要包括：

量词式的考核原则：好、很好、一般、差、较差等。

等级式的考核原则：优良中差、甲乙丙丁、1234

数量式的考核原则：离散型：1、3、6、9、12等；持续型：100%、90%、80%等。

定义式的考核尺度：团体凝聚力、项目管理、组织文化建设

绩效考核原则的设计原则

定量精确的原则

先进合理的原则

突出特点的原则

简要扼要的原则

【能力规定】

绩效考核保准量表的设计

名称量表

没有任何数量大小的含义

等级量表

在一种变量上对事物进行分类

等距量表

除了具有类别和等级量表的性质外，它规定一定数量差距在整个量表的阶梯上都是相似的。

心理学家运用等距量表的应用，原因：

在一种等距量表上所得到的测值，可转换到另一种与该组资料计算的参照点和单位不一样的等距量表上去

它能最广泛的应用记录措施，如计算均数、变差、有关系数以及应用t、F检查等。

比率量表

是量表中测量水平最高的量表。

一种比率量表出具有类别、等级、等距量表的特征外，尚有一种只有实际意义的绝对零点。（是零，表达某一事物并未具有这种被测量的属性或特征）

考核指标原则的评分措施

自然数法：一种自然数、多种自然数（百分制、非百分制）

系数法:函数法和常数法（采用是可直接计分、间接计分）

系数计分法同自然数计分法的主线区别在于自然数法师一次性获得测评的绝对数值，而系数法获得的只是相对数值，还需要同指派给该要素的分值相乘，才能得到绝对数值，因此，也称为相