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Socialetiquetteandcommunicationskills

社交礼仪与沟通技巧

讲解人：李红

日期：

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社交礼仪

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沟通技巧

CONTENTS

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社交礼仪

社交礼仪是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的首选行为标准和惯用形式。

定义：

目的：

建立和开展良好、和谐的人际关系。

自身方面

仪容：整洁是最根本的礼貌

装饰：妆饰要适度，不要一味掩饰。

服饰：穿衣要得体，这是最根本的要求。

社交礼仪

社交礼仪

先介绍位卑者给位尊者；

介绍时说明被介绍人的身份/头衔；

一时想不起某个人的姓名,是常事，主动介绍自己；

介绍时必须起立。

常用社交礼仪-介绍礼仪

社交礼仪

常用社交礼仪-握手礼仪

何时要握手?

遇见认识人；

与人道别；

某人进你的办公室或离开时；

被相互介绍时；

握手的方法?

社交礼仪

常用社交礼仪-递名片

怎样递名片

社交礼仪

常用社交礼仪-递名片

怎样接名片

如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片；

社交礼仪

你会保管名片吗？

经常检查皮夹；

不可递出污旧或皱折的名片；

名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子前方的口袋掏出；

尽量防止在对方的名片上书写不相关的东西；

不要无意识地玩弄对方的名片；

上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。

社交礼仪

常用社交礼仪-称呼的礼仪

同事间一般以名字相称，对有职务的按职务相称；

上司或长辈对小辈可称其小；

上司对下属中的年长者，宜称其老；

德高望重者，姓名后加老；

商务场合按性别、年龄、职务称呼。

常用社交礼仪-交谈的礼仪

保持适当的距离；

恰当地称呼他人；

善于言辞的谈吐〔要言之有“味”〕；

交谈切勿触及稳私；

多使用雅语。

社交礼仪

常用社交礼仪-与上司相处的礼仪

摆正关系，尊重上司；

对上司应以职务相称；

服从、支持上司；

人前人后态度一致；

对上司说“不”要选择适宜的场合及时机

社交礼仪

常用社交礼仪-与下属相处的礼仪

尊重下属；

真诚赞美、衷心感谢；

不迁怒于下属；

批评下属注意场合；

关心下属；

保持“距离美”

社交礼仪

常用社交礼仪-与同事相处的礼仪

社交礼仪

社交礼仪

沟通技巧

沟通的定义

两个或两个以上的人互相通过任何途径到达信息传递的过程。

沟通的重要性

成功的因素：

沟通与人际关系

专业知识和技术

85%

15%

沟通技巧

沟通技巧

沟通的六大要素

信息传送者；信息；表达方式；信息接收者；反响；跟进

传送者

产生意念

化成表达方式

传送

信息

接收者

接收

领悟

接受

行动

反响

沟通技巧

营造良好的沟通气氛

点头与微笑；

身体前倾；

和对方目光接触；

不要胸前叉手。

有效聆听原那么

不要轻易下结论；

善于开掘言外之意；

即使不同意，也不要立即打断对方；

保持专注；

边聆听边做记录。

沟通技巧

有效聆听技巧

沟通技巧

给予反响的原因

表示已经收到信息；

确认信息；

给予鼓励和赞许；

给予修正性意见。

给予有效的反响

对定义取得一致的理解；

反响要具体；

反响的时机；

沟通技巧

身体语言比语言更可信

沟通技巧

沟通禁忌

不良的口头禅；

用过多的专业术语；

只顾表达自己的看法，过度自我为中心；

用威胁的语言；

忽略了确认不了的信息；

只听自己想听的

不信任对方。

沟通三要点：

从整体、大方向开始沟通；

一面沟通一面要确认对方是否理解；

完整无遗漏。

亲爱的先生/女士：

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一封失败的信

一封成功的信

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此致

敬礼签名

清楚的收信人

说明积极的态度

暗示下一步的行动

信只写一页

沟通技巧

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